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大家都知道，目前傳統(tǒng)零售業(yè)商品同質(zhì)化和營銷模式雷同化導(dǎo)致百貨店之間的惡性競爭加劇，打折促銷等價(jià)格戰(zhàn)成為常態(tài)化，利潤下滑的局面經(jīng)常上演。近年來百貨零售業(yè)的租金、人力成本持續(xù)上漲，使百貨店的經(jīng)營成本越來越高。同時(shí)，在國內(nèi)各大電商的沖擊下，多數(shù)百貨店不再占有競爭優(yōu)勢。2015年上半年，大部分百貨企業(yè)銷售利潤雙雙下滑，全國50家重點(diǎn)大型企業(yè)銷售累計(jì)增長只有0.7%。而行業(yè)研究報(bào)告顯示，2014年電商交易額達(dá)到13萬億，同比增長25%，其中網(wǎng)絡(luò)零售額增長49.7%，而線下百貨零售額同比增長僅有5%左右。從2013年開始，實(shí)體店不斷出現(xiàn)關(guān)店潮，傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)....在這種形勢下，轉(zhuǎn)型升級對于傳統(tǒng)百貨業(yè)已經(jīng)勢在必行！

為此，此次高端培訓(xùn)課程，我們特別邀請了兩位行業(yè)資深專家，通過總結(jié)自己多年的零售商業(yè)管理實(shí)踐、咨詢服務(wù)案例及對國內(nèi)外成功商業(yè)模式考察后的項(xiàng)目分析研究，著重解析百貨零售業(yè)如何通過硬實(shí)力和軟實(shí)力的打造，有效調(diào)整業(yè)態(tài)方式、變革創(chuàng)新，對現(xiàn)場來賓遇到的轉(zhuǎn)型問題、升級方向及難點(diǎn)等提出了有效的建議和思維拓展。

11月11日全天，中百協(xié)特邀和君咨詢合伙人、零售事業(yè)部負(fù)責(zé)人丁昀老師對 “行業(yè)現(xiàn)狀的大勢與逆勢” 進(jìn)行了詳細(xì)解析，并對“傳統(tǒng)百貨零售轉(zhuǎn)型的方向和如何操作”進(jìn)行了專業(yè)深入的講解。

通過對中國百貨行業(yè)發(fā)展階段及發(fā)展趨勢的分析，丁老師提出：現(xiàn)階段行業(yè)面臨從零售產(chǎn)業(yè)鏈到零售產(chǎn)業(yè)環(huán)的升級；從產(chǎn)品思維到消費(fèi)者思維的轉(zhuǎn)變。 本土傳統(tǒng)零售企業(yè)未來轉(zhuǎn)型方向是從經(jīng)營商品到經(jīng)營客流；兩大轉(zhuǎn)型模式是專業(yè)化集合店與購物中心化。并針對專業(yè)化集合店模式的轉(zhuǎn)型操作實(shí)務(wù)、高端VIP客戶服務(wù)升級、購物中心化模式操作實(shí)務(wù)、做精運(yùn)營細(xì)節(jié)等方面，列舉和剖析了大量的案例。

丁老師老師對傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型升級提出兩點(diǎn)本質(zhì)要求：

11月12日上午，朝陽大悅城研策部總監(jiān)李英偉老師針對“大數(shù)據(jù)應(yīng)用”進(jìn)行了詳細(xì)講解。

李老師講述朝陽大悅城如何一步步將大數(shù)據(jù)作為創(chuàng)新重點(diǎn)，著力打造核心競爭力。并對數(shù)據(jù)是MALL發(fā)展的驅(qū)動力進(jìn)行有利論證。大數(shù)據(jù)的最大作用是對客戶價(jià)值的有效識別和管理。大數(shù)據(jù)不僅帶來了更精細(xì)運(yùn)營能力的改變，更能通過大數(shù)據(jù)思維給用戶和顧客貼標(biāo)簽，將客群細(xì)分。從而了解和劃分人群，將人與購物中心聯(lián)系的更加緊密，突出了購物中心的品牌化效益。

李老師為了讓我們傳統(tǒng)百貨零售也更好理解大數(shù)據(jù)，總結(jié)出了三點(diǎn)：

李老師本次課程雖然時(shí)間短暫，但是使嘉賓和領(lǐng)導(dǎo)受益匪淺。使傳統(tǒng)百貨零售行業(yè)更加注重大數(shù)據(jù)的采集和分析，培訓(xùn)最后的提問環(huán)節(jié)，在場來賓針對數(shù)據(jù)經(jīng)營中遇到的實(shí)際問題踴躍提問，李老師對學(xué)員提出的問題作出了專業(yè)的解答和建議，與來賓進(jìn)行了充分的交流溝通。

11月12日下午，再次迎來丁老師的授課。前一天的精彩授課，充分吊起了嘉賓的胃口，下午開課前10分鐘，聽課領(lǐng)導(dǎo)就全部到來。丁老師下午授課的內(nèi)容是“轉(zhuǎn)型中的核心利器，體驗(yàn)營銷建設(shè)和實(shí)操”。丁老師將體驗(yàn)營銷實(shí)操范式分為三大類，分別是品牌塑造、深度體驗(yàn)、情感植入。品牌塑造能將人流量聚集，深度體驗(yàn)?zāi)軡M足消費(fèi)者深層次需求，情感植入可以形成持續(xù)影響力，這對于轉(zhuǎn)型過程中的百貨零售也來說，是一個(gè)低成本見效快的手段和方法。

丁老師根據(jù)分析購物流程，研究購物流程痛點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，為顧客解決痛點(diǎn)必須基于顧客的購物流程，排查每個(gè)環(huán)節(jié)存在的麻煩，并加以解決，為顧客打造全程無痛點(diǎn)的購物體驗(yàn)。這才是好的體驗(yàn)營銷。

培訓(xùn)最后的實(shí)操案例分享用專業(yè)的角度剖析體驗(yàn)營銷應(yīng)如何來做，步驟如何，什么算是優(yōu)秀的體驗(yàn)營銷，結(jié)合自身優(yōu)勢和劣勢，揚(yáng)長避短，合理優(yōu)化轉(zhuǎn)型，與來賓進(jìn)行意見交流和一對一解答。

11月13日上午，嘉賓們一早前往北京當(dāng)代商城考察。當(dāng)代商城位于北京市的西北方向，那里高素質(zhì)人才聚集，消費(fèi)能力強(qiáng)，追求品質(zhì)生活。當(dāng)代商城充分抓住了周邊人群的特質(zhì)，引進(jìn)品質(zhì)上乘的商業(yè)及品牌，同時(shí)提升自身軟實(shí)力，充分挖掘會員潛力。第一家小米體驗(yàn)店落戶當(dāng)代更是充分說明了，當(dāng)代商城的商業(yè)潛質(zhì)。在其8層還未對外公開營業(yè)的定制化私家影院，更加凸顯了當(dāng)代商城的人群定位。同時(shí)，8層以上還引入了微整形、心理咨詢、IT培訓(xùn)、婚禮策劃等，圍繞聚集人群，提供定制化的、引領(lǐng)生活方式的一站式服務(wù)。

參觀完當(dāng)代商城，我們還迎來了2位云海肴創(chuàng)始人的跨界分享，了解了作為配套服務(wù)功能的餐飲，在進(jìn)入百貨/購物中心時(shí)對商業(yè)項(xiàng)目選址和定位的各種要求，對傳統(tǒng)零售百貨業(yè)的轉(zhuǎn)型有直接性的幫助。

近幾年來中國百貨零售市場，競爭激烈，傳統(tǒng)百貨零售業(yè)必須堅(jiān)持創(chuàng)新變革，順應(yīng)發(fā)展趨勢，緊抓轉(zhuǎn)型關(guān)鍵，逆風(fēng)而上，實(shí)體必將迎來一個(gè)嶄新的高度。