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天虹商場股份有限公司（股票簡稱：天虹，代碼：002419， 以下簡稱“天虹”）成立于1984年,是中國百貨商場門店數(shù)量最多的零售企業(yè)。經(jīng)過多年的數(shù)字化革新，天虹成為中國領(lǐng)先的線上線下融合的數(shù)字化零售商，截至2018年底，天虹整體會員人數(shù)達1800萬；天虹數(shù)字化會員人數(shù)達1644萬，其中天虹APP會員人數(shù)達840萬，微信粉絲645萬，微信小程序會員159萬。門店的天虹活躍會員數(shù)字化比例超過80%，90%的前端業(yè)務(wù)實現(xiàn)數(shù)字化。

2018年天虹實現(xiàn)營業(yè)收入191.38億元，同比增長3.25%；實現(xiàn)利潤總額11.69億元，同比增長25.51%。

天虹積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，自建180余人的技術(shù)研發(fā)隊伍，“手機快速買單”、“價簽掃碼”、“人臉支付”技術(shù)在大型商超落地、“百貨專柜數(shù)字化”、“超級導(dǎo)購”等多項產(chǎn)品技術(shù)達到國內(nèi)首創(chuàng)乃至世界領(lǐng)先水平。

新技術(shù)的運用和全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型為天虹帶了新客群、新商圈和新業(yè)務(wù)機會，僅數(shù)字化優(yōu)惠營銷系統(tǒng)一項2018年為天虹帶來43.2億的引流銷售。

隨著數(shù)字化革命的不斷深入，天虹正逐漸從傳統(tǒng)零售向零售智慧技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。當(dāng)然，天虹的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還在路上，但我們堅信在黨和國家指導(dǎo)下、在各級政府和行業(yè)協(xié)會的支持下，天虹的發(fā)展之路會越走越寬、越走越好。

天虹以簡單、直接、高效、智能的新工作方式，通過重構(gòu)百貨人（導(dǎo)購+顧客）、貨（通過單品數(shù)字化實現(xiàn)人貨匹配）、場（體驗+服務(wù)），實現(xiàn)百貨業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

具體來說，從私域流量、銷售增量、智慧運營、鏈接生態(tài)四個維度出發(fā)，在給顧客提供更溫情的交互服務(wù)和更個性化的消費體驗的同時，實現(xiàn)百貨上下游高效鏈接，重構(gòu)百貨平臺價值。

一、賦能品牌建立并豐富私域流量

企業(yè)微信連接微信是此前就已開放的能力。天虹進一步提升其商業(yè)價值。通過天虹企業(yè)微信平臺，品牌商跨越線上線下邊界，實現(xiàn)組織化的全域精準(zhǔn)營銷和在線數(shù)字化，與顧客及目標(biāo)顧客親密接觸。品牌導(dǎo)購用企業(yè)微信加顧客微信，顧客可同時成為天虹的會員和品牌的會員。實現(xiàn)1+1大于2的結(jié)果。

 1 基于現(xiàn)有流量系統(tǒng)化運營

基于企業(yè)微信和微信，品牌可以通過1個統(tǒng)一的后臺系統(tǒng)，打通CRM和數(shù)據(jù)庫，直接作用于顧客，1人即可控制所有的前端導(dǎo)購，可以看到導(dǎo)購和顧客的活躍度、運營效果等，讓門店運營變得可視、可評估、可測量。

 2 會員數(shù)據(jù)繼承不流失

過往導(dǎo)購使用個人微信加顧客微信，由于顧客信息在員工個人手機里沒有進入品牌的SCRM體系，導(dǎo)購離職數(shù)據(jù)即流失的現(xiàn)象現(xiàn)在有了根本性的改變。把會員數(shù)據(jù)從賬戶記錄變成可運營的資產(chǎn)。

導(dǎo)購離職關(guān)系轉(zhuǎn)移給新導(dǎo)購

 3 天虹助力品牌擴大私域流量

數(shù)據(jù)全面共享，實現(xiàn)線上引流、跨柜臺引流和精準(zhǔn)引流。如通過“逛天虹”、“搜品牌”，天虹多渠道、多觸點矩陣將1800萬數(shù)字化會員精準(zhǔn)引流給品牌。同時，定向發(fā)布商品及優(yōu)惠信息，提供線上咨詢，借助微信支付基于天虹門店LBS的3-5公里的顧客發(fā)放優(yōu)惠券，多方觸達目標(biāo)用戶，鎖定顧客到店。

利用購物場景與停車場景的聯(lián)動，基于天虹APP及微信渠道可第一時間為大客戶開車到場針對性地推送品牌優(yōu)惠及活動，將商場場內(nèi)流量分發(fā)角色作用發(fā)揮到最大。顧客離場時，通過微信無感停車能力，車輛離場自動扣費，還能再次領(lǐng)取到場內(nèi)購物的二次消費券，有效拉動復(fù)購率。

此外還有二次引流、面對面拉客等，通過天虹自有數(shù)字化會員數(shù)據(jù)與微信支付智慧推薦數(shù)據(jù)相結(jié)合，提高營銷優(yōu)惠的精準(zhǔn)度和轉(zhuǎn)化率。

二、多種模式實現(xiàn)銷售增量

 1 與實體深度打通微信小程序商城

通過這一小程序商城，品牌可輕松展示更多商品，信息、庫存、銷售與線下打通，線上線下商品同款同價同步更新，解決線下店鋪斷色缺碼、庫存積壓的問題。更可以實現(xiàn)跨店、跨商圈、跨城市的銷售。讓品牌店鋪突破時間空間限制，顧客能夠足不出戶購買專柜同款。線上線下的交易都歸屬導(dǎo)購，導(dǎo)購利益打通，極大鼓勵了導(dǎo)購和顧客建立關(guān)系。

小程序商城及導(dǎo)購分享示意

 2 社交營銷平臺為品牌帶來增量銷售

很多品牌關(guān)注的小程序拼團業(yè)務(wù)在百貨場景也同樣適用，百貨拼團不僅可以輕松實現(xiàn)會員拉新，和企業(yè)微信群運營配合，還可以將顧客引流到店，為店鋪創(chuàng)造增量。目前已在天虹超市成熟運營的拼團業(yè)務(wù)，為超市帶來了86%的連帶消費，客單價比正常高出20%。這一模式目前已在部分門店試運營。

百貨拼團界面展示

 3 盤活現(xiàn)有資源

通過標(biāo)準(zhǔn)接口可以一鍵導(dǎo)入，輕松接入商品信息。天虹的企業(yè)微信導(dǎo)購工作臺設(shè)有多種應(yīng)用，助力門店導(dǎo)購成為超級導(dǎo)購，除前面提到的小程序商城外，還有會員管理、數(shù)據(jù)管理、訂單管理等十八般武器。通過天虹X企業(yè)微信X微信，不僅可以快速發(fā)展品牌會員，更可以提供一對一專屬、親密服務(wù)，顧客離店后給顧客打標(biāo)簽，全面提升導(dǎo)購在顧客購物全流程的影響力。

超級導(dǎo)購能力圖譜

三、助力品牌高效運營管理店鋪

 1 可視化線下專柜

通過在門店安裝騰訊人臉識別攝像頭+AI智能算法，督導(dǎo)坐在辦公室就可以進行陳列管理、導(dǎo)購管理、經(jīng)營改進，提高督導(dǎo)的運營效率。對于店內(nèi)的顧客情況，也可以輕松掌握，清楚地知道到店客群、顧客偏好、最終選擇，及時調(diào)整運營策略，更可實現(xiàn)一個人同時管理多個店鋪。

實時門店監(jiān)控

 2 實時動態(tài)數(shù)據(jù)整合分析

活動期間的數(shù)據(jù)畫像、日常的經(jīng)營數(shù)據(jù)畫像、品牌門店的數(shù)據(jù)畫像等等，這些數(shù)據(jù)以前都掌握在百貨商場手中，現(xiàn)在，天虹開放實時數(shù)據(jù)與品牌共創(chuàng)共享。

 四、天虹、騰訊及品牌生態(tài)全鏈接

百貨數(shù)字化解決方案以SAAS化的方式呈現(xiàn)，成本相對更低、接入更便捷、效率更高，可幫助品牌商快速實現(xiàn)數(shù)字化。不僅適用于天虹系統(tǒng)內(nèi)的店鋪，同樣適用于品牌街店。

通過重構(gòu)百貨平臺價值，天虹運用豐富的數(shù)字化工具和運營能力賦能品牌價值提升，并鏈接騰訊形成全新的數(shù)字化商業(yè)生態(tài)。在這一過程中，不斷升級出最適合百貨場景的數(shù)字化解決方案。

中國零售技術(shù)應(yīng)用大會暨展覽會

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