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10月18日，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)組織召開(kāi)了《零售可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)體系》、《全渠道零售顧客信息觸達(dá)操作規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（以下簡(jiǎn)稱為”兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”）專家評(píng)審會(huì)。來(lái)自物美集團(tuán)、翠微大廈、商務(wù)部電子商務(wù)中心、北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院商業(yè)研究所、王府井集團(tuán)等商場(chǎng)和研究機(jī)構(gòu)的相關(guān)專家組成標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審小組，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了審查。

零售業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，一直是行業(yè)關(guān)注的話題。特別是國(guó)家提出高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)，零售企業(yè)的持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展，對(duì)于擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)、維護(hù)市場(chǎng)安全和社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)繁榮與和諧發(fā)展具有十分重要的作用和意義。目前社會(huì)上對(duì)企業(yè)節(jié)能、環(huán)保方面關(guān)注度較高，尚缺少對(duì)經(jīng)濟(jì)、企業(yè)治理、數(shù)字化等可持續(xù)發(fā)展方面的指標(biāo)評(píng)價(jià)，沒(méi)有完整而獨(dú)立的零售可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)體系，這既不利于進(jìn)行零售業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)，也不利于零售企業(yè)個(gè)體價(jià)值分析。由此協(xié)會(huì)牽頭起草了《零售可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)體系》。

信息和觸達(dá)是零售數(shù)字化建設(shè)的兩個(gè)重要環(huán)節(jié)。前期協(xié)會(huì)已完成團(tuán)標(biāo)《零售商顧客信息采集操作規(guī)范》的起草和評(píng)審工作，作為信息采集對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，“顧客信息觸達(dá)”也應(yīng)有相應(yīng)規(guī)范。特別是隨著市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，消費(fèi)者購(gòu)物渠道多樣化，信息碎片化，傳統(tǒng)渠道、線上線下、新媒體全渠道融合的新模式將成為未來(lái)的趨勢(shì)。在以消費(fèi)者為中心的環(huán)境下，零售企業(yè)如何面向全渠道顧客進(jìn)行信息的有效觸達(dá)就顯得尤為重要。當(dāng)前實(shí)際工作中，商場(chǎng)對(duì)全渠道顧客的信息觸達(dá)方式多種多樣，對(duì)如何進(jìn)行全渠道零售顧客信息觸達(dá)操作，還沒(méi)有形成共識(shí)，缺乏規(guī)范的指導(dǎo)。因此，協(xié)會(huì)牽頭起草《全渠道零售顧客信息觸達(dá)操作規(guī)范》將有助于對(duì)信息觸達(dá)工作進(jìn)行規(guī)范。

上述兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)于2022年上半年立項(xiàng)，期間經(jīng)過(guò)多次廣泛意見(jiàn)征集和版本修改，最終形成送審稿，并于10月18日進(jìn)行專家評(píng)審。

評(píng)審會(huì)上，協(xié)會(huì)代表起草單位，首先對(duì)兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的編制說(shuō)明作了介紹，包括編制背景、起草小組構(gòu)成、工作過(guò)程、意見(jiàn)征詢修改等情況。《零售可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)體系》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了零售可持續(xù)發(fā)展相關(guān)工作的術(shù)語(yǔ)定義和規(guī)范要求。從經(jīng)濟(jì)、節(jié)能、環(huán)保、企業(yè)治理、數(shù)字化等五大指標(biāo)體系具體的統(tǒng)計(jì)方法，指標(biāo)意義和考核評(píng)估的過(guò)程進(jìn)行了具體規(guī)范。《全渠道零售顧客信息觸達(dá)操作規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)融合三大類信息，對(duì)觸達(dá)渠道、觸達(dá)過(guò)程提出了規(guī)范流程。

會(huì)上，各位評(píng)審專家對(duì)標(biāo)準(zhǔn)文本進(jìn)行了逐句逐頁(yè)的認(rèn)真審查，從專業(yè)要求、文本格式要求、操作實(shí)施要求等方面提出了非常有價(jià)值的修改意見(jiàn)和建議。最后，專家們一直認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)編制結(jié)構(gòu)科學(xué)合理，內(nèi)容完整，覆蓋全面，為零售可持續(xù)發(fā)展和全渠道零售顧客信息觸達(dá)工作提供了指導(dǎo)，同意通過(guò)審查。起草小組將根據(jù)審查會(huì)的意見(jiàn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)做進(jìn)一步修改完善后，形成報(bào)批稿，盡快出臺(tái)實(shí)施。

標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審會(huì)議由中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)楊青松秘書(shū)長(zhǎng)主持，除了評(píng)審單位外，部分起草單位的代表列席參加了會(huì)議。

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