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2024年，中國百貨商業協會啟動以零售數字化為特征的系列“技術力商業創新沙龍”，通過走進企業深度考察交流，開啟零售行業數字化深水區的探討，推進行業的數字化變革和高質量發展。

1月26日，協會組織了20多位來自王府井集團、金寶匯購物中心、華潤萬象、大悅城、斯普瑞斯奧萊、富麗商業、富華國際、紅橋市場、嘻番里、寶德購物中心、食寶匯、賽博天空、隆慶祥等企業同仁走進新燕莎MALL，參觀考察其商戶運營智能管理——無憂VIEW平臺項目，該項目是中國百貨商業協會年度2023年優秀數字化實踐案例，并被評為了北京市企業管理現代化創新成果第一名。

新燕莎MALL是坐落于京西一家單體面積最大的購物中心內，經營面積18萬平米，運營了20年，2023年實現銷售額30億，持續保持增長，在零售行業整體下行的情況下，取得如此成績實屬不易。靚麗的成績背后，離不開新燕莎MALL團隊的高線管理與協同以及持續的數字化創新。   

會上，中國百貨商業協會副秘書長高明德介紹了協會數字化方面的重點工作，以及相關數字化論壇、研究、標準指南對行業的貢獻和影響。新燕莎MALL副總經理孫學啟先生介紹了新燕莎的經營情況，新燕莎MALL是少有租賃模式集合統一收銀管理的購物中心，這為實現數字化高效管理，以及更好的服務商戶提供了基礎。孫總認為，做好商業最重要的給自己正確的定位，購物中心及百貨運營商應該是咨詢顧問的角色，給商戶提供專業的運營咨詢服務和數據支持，與商戶共進退，共同提升銷售業績。   

新燕莎MALL信息部部長劉陽先生詳細介紹了建設“無憂VIEW平臺”項目建設的初衷、過程和實施前后的效果對比，大大提升了管理效率。

相對于傳統的百貨行業，購物中心管理和服務的重點都有所不同，購物中心一般都是租賃形式的多業態組合，覆蓋面更廣、難度更大且復雜程度更高。對于運營20年的商業項目，新燕莎MALL面臨物業設施老化、裝修設計不符合當下的消費者的需求等問題，每日面對 500余家品牌商鋪3000余名的品牌員工以及日均5、6萬的顧客，無論是商戶服務、還是顧客服務以及會員服務等諸多方面，都存在諸多需要提升的痛點。以往新燕莎MALL更多的是采用較為傳統的管理方式推進，溝通不順暢，人力成本高、運營效率低下。而各業務系統按照實際工作需求逐步上線，沒有打通融合，形成了各自獨立的數據孤島，導致有效信息無法及時內部共享以及公司、商戶、消費者三方之間無法實現有效互聯互通。   

基于人多、店多、面積大、年久、數舊、涉獵廣等幾方面最大痛點，新燕莎MALL團隊確立了數字化項目目標：結合實際需求和多年管理經驗，打造符合自身管理需求的數字化運營管理平臺，重點為：一是通過數據的有效收集及篩選實現商鋪動態管理；二是通過平臺將企業內外部信息在顧客、商戶、與管理人員之間流轉；三是利用高效的管理機制和產生數據賦予價值，服務商戶。

為實現目標，新燕莎MALL自上而下整體部署，自下而上科學推進，總經理親自帶隊組織溝通交流，以需求為導向，以技術為抓手，快速實施，結合操作簡單易上手的理念確定實施改進，采用企業微信作為項目底層骨架，低成本投入，通過自主研發與運營管理密切相關的各項功能，打造出無憂平臺，一端連接消費互聯網，一端連接業務互聯網，提高運營效率和數字化運營水平。實現了系統運維自動化、多元數據可視化、商戶管理線上化等目標，真正實現了“一機在手，管理無憂”，大大提升了內部管理及運營效率，同時更高效的為商戶賦能。   

會上，大家就“無憂VIEW平臺”的底層架構、技術實現、資金資源投入、項目周期、執行推進、角色分工、日常應用管理提出諸多問題，新燕莎MALL副總經理孫學啟先生和信息部部長劉陽先生分別就各自關心的問題一一解答。

與會人員高度評價新燕莎的數字化創新平臺項目，投入少，貼實際，效率高，效果好。

此外，王府井集團信息技術總監趙麗女士、北京金寶匯購物中心總經理王春燕女士、華潤萬象北區信息負責人石殿新先生、大悅城北京大區技術負責人孔歡先生、北京斯普瑞斯奧特萊斯商業配套總監周鑫先生分別就各自負責的數字化工作做了簡要介紹和交流。   

總體上認為，零售行業的數字化工作，以前補丁式的修補工作已經不適應新的數字化需求，企業正面臨底層平臺、基礎系統的重新構建和基于全面數字化的企業組織結構、業務流程的變革，正式進入深水區。