時間:2025-12-11 13:47
12月10日,由中國百貨商業(yè)協(xié)會組織起草的《商場背景音樂管理指南》、《寵物友好型商場運營規(guī)范》兩項團體標(biāo)準專家評審會召開。由物美集團、上品商業(yè)集團、北京中駿商管、城鄉(xiāng)購物中心、北京燕莎友誼商城、北京財貿(mào)職業(yè)學(xué)院商業(yè)研究所、北京工商大學(xué)等企業(yè)的相關(guān)負責(zé)人和行業(yè)專家組成標(biāo)準評審小組,對標(biāo)準進行了審查。
《背景音樂管理指南》的起草填補了行業(yè)管理空白。當(dāng)前零售企業(yè)進入流量精細化運營的時代背景下,商場通過精選和播放背景音樂,匹配商場的品牌調(diào)性、目標(biāo)客群及空間場景等特點,傳遞統(tǒng)一的品牌形象。同時,優(yōu)質(zhì)的背景音樂,風(fēng)格、曲調(diào)與場景融合,可營造出愉悅的購物氛圍,增強消費者的沉浸體驗感,成為提升客戶體驗的重要方式。
但同時,當(dāng)前商場在背景音樂的使用和管理上存在諸多問題,如版權(quán)意識薄弱導(dǎo)致企業(yè)的合規(guī)風(fēng)險、第三方服務(wù)商混淆版權(quán)類型、無專業(yè)適配體系、管控混亂,商戶自主調(diào)節(jié)、風(fēng)格適配失衡、更新機制缺位、責(zé)任主體不明等,嚴重影響了品牌調(diào)性和客戶體驗。因此,總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)做法,形成規(guī)范性的操作指南非常必要,由此協(xié)會牽頭起草了《商場背景音樂管理指南》,參與起草的單位還包括:王府井集團股份有限公司、重慶百貨大樓股份有限公司、銀泰商業(yè)(集團)有限公司、尚至音文化發(fā)展(上海)有限公司。
《寵物友好型商場運營規(guī)范》是協(xié)會標(biāo)準工作與時俱進的體現(xiàn)。隨著“寵物經(jīng)濟”迅速升溫,精致養(yǎng)寵已從小眾生活方式演變?yōu)槿窳餍汹厔荩皩櫸镉押谩毙蜕虉鰬?yīng)運而生,不僅重構(gòu)了商業(yè)空間的運營邏輯,更開辟出一條充滿溫度的商業(yè)新賽道。“寵物友好”絕非簡單的“開門迎客”,其核心要義是在接納寵物進入商業(yè)空間的基礎(chǔ)上,實現(xiàn)人與寵物的和諧共處,更要達成養(yǎng)寵群體與非養(yǎng)寵群體的權(quán)益平衡。
如何更好的規(guī)范商場設(shè)施、環(huán)境,滿足養(yǎng)寵人群的各種需求,為愛寵提供全品類高品質(zhì)的服務(wù),也為平衡非養(yǎng)寵群體的需求,降低沖突和風(fēng)險,從設(shè)施和服務(wù)上落實雙向友好,行業(yè)亟待出臺相應(yīng)的運營規(guī)范。因此,協(xié)會牽頭起草《寵物友好型商場運營規(guī)范》將有助于零售企業(yè)開展寵物友好型商場建設(shè)工作,參與起草的單位還包括:上海百聯(lián)集團股份有限公司、北京王府井奧萊企業(yè)管理有限公司、北京金寶匯購物中心有限公司、再三寵物。
上述兩項標(biāo)準于2025年年初立項,期間經(jīng)過多次廣泛意見征集和版本修改,最終形成送審稿,并于12月10日進行專家評審。
評審會上,協(xié)會代表起草單位,首先對兩項標(biāo)準的編制說明作了介紹,包括編制背景、起草小組構(gòu)成、工作過程、意見征詢修改等情況。各位評審專家對標(biāo)準文本進行了逐句逐頁的認真審查,從專業(yè)要求、文本格式要求、操作實施要求等方面提出了非常有價值的修改意見和建議。最后,專家們一直認為,標(biāo)準編制結(jié)構(gòu)科學(xué)合理,內(nèi)容完整,覆蓋全面,為零售企業(yè)背景音樂管理工作和寵物友好型商場建設(shè)工作提供了指導(dǎo),同意通過審查。起草小組將根據(jù)審查會的意見,對標(biāo)準做進一步修改完善后,形成報批稿,盡快出臺實施。