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在激烈的行業競爭環境下，零售企業進入流量精細化運營時代，其中，客戶體驗是精細化運營的重要部分。商場通過精選和播放背景音樂，匹配商場的品牌調性、目標客群及空間場景等特點，傳遞統一的品牌形象。同時，優質的背景音樂，風格、曲調與場景融合，可營造出愉悅的購物氛圍，增強消費者的沉浸體驗感，成為提升客戶體驗的重要方式。

但是，當前商場在背景音樂的使用和管理上存在諸多問題，如版權意識薄弱導致企業的合規風險、第三方服務商混淆版權類型、無專業適配體系、管控混亂，商戶自主調節、風格適配失衡、更新機制缺位、責任主體不明等，嚴重影響了品牌調性和客戶體驗。

商場不規范的背景音樂運營管理，既增加商場經營風險，也損害消費者購物體驗。為此，中國百貨商業協會聯合王府井集團、重慶百貨、銀泰商業集團、SG尚至音公司共同起草了《背景音樂管理指南》團體標準，填補了行業管理空白，引導行業高質量運營背景音樂。

該標準已于近期評審通過，2025年12月31日正式發布，自2026年2月1日起實施。

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團體標準——《商場背景音樂管理指南》.pdf