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時間：2026-03-06 16:10
數字化是零售轉型發展的必然方向。在零售企業盈利水平壓力加大的背景下，一年來，企業的數字化投入也受到較大影響。但從長遠看，數字的投入是必選題，而非選擇題。中國百貨商業協會根據CIO訪談、問卷調查等方面，匯總了2026年零售企業的數字化需求清單。
這些需求大部分相互之間有密切關聯，很難看到一家企業，在某一項數字化功能上非常出色，但在另一方面又很落后，基本上數字化的各項應用或功能是相互適配和協同的。
以上大致按企業反饋的優先級排序。全渠道運營
一方面是前端的物理門店、小程序商城、直播渠道或者自建APP，多種銷售渠道的建立和運營；同時，更為重要的是后端多渠道數據鏈的打通?：包括統一會員ID、統一的營銷策略、統一的線上線下庫存。后端打通，前端才能多樣化高效運營。除了部分大型企業建立了相對害羞的全渠道體系，中小企業傾向“小步快跑”：以低成本、低運維的輕應用快速驗證模式，避免重資產投入。
終端員工管理
這是一個降本增效的關鍵抓手：爭取更少的人做更多的事。在百貨和購物中心業態，當前主要注重推行導購分銷模式，通過目標清晰、流程簡單、及時可見的分傭制度激勵一線員工?。在超市和便利店業態，重點應用是靈活用工管理，包括小時工的排班、工作任務安排與執行檢查等。
私域運營管理
強化私域運營是存量商業時代的自然選擇。在流量成本高企和增量有限的背景下，企業需要完善的數字化工作，幫助建設和管理會員體系、微信聊天群、小程序、公眾號、企業微信等，形成相互協同的關系，盤活存量用戶，增強用戶粘性，提升會員價值成。通過會員等級、積分體系、專屬活動等方式提升會員忠誠度。借助CRM系統實現精準觸達與個性化營銷，提升復購率和會員消費貢獻率。
防損防飛單管理
隨著線上渠道的普及和物流效率的提高，百貨店的"飛單"現象越來越多，導購員繞過商場收銀系統私下交易的行為，造成百貨店營收流失，以及顧客售后困難。而在超市業態，在自助收銀臺前的有意漏掃或不掃情況也時有發生。各個業態都需要一種成本較低、及時監控異常交易、反應迅速的防損管理系統。
人工智能應用
目前，人工智能在零售企業的應用處于稍早期的狀態，有些應用循序漸進，如財務的對帳處理、智能化客服、圖文內容生成等；有的還在概念階段，如智能合約、需求預測共享。零售企業對AI普遍在進行深入的觀察，但具體到應用層面，需要的是有確切的實踐閉環，且成本能夠負擔的應用。
老舊系統更新
對于發展歷史較長的零售企業來說，老舊系統是一大包袱，有的核心系統使用超10年，底層架構陳舊，亟需重構以支持運營。?出于成本和功能實現的角度，有的企業不到迫不得已，還在堅持使用。
精準營銷
精準營銷是的相對寬泛的概念，大意是指基于數據的個性化服務，優化商品組合、定向促銷、個性化推薦，提升轉化率與復購?。比如通過AI和大數據分析用戶瀏覽、購買、收藏等行為，實現個性化商品推薦。借助客流監測系統分析顧客動線，優化店鋪布局與促銷策略。這項需求，對企業來說，優先級不高。
智慧化場景
百貨、購物中心業態更注重消費者體驗，越來越多的項目通過智慧場景升級?：如虛擬試衣間、裸眼3D屏、智能停車、電子價簽等提升服務效率與科技感，進而提升消費者的沉浸式體驗?。
資產管理/商戶管理
本質上是空間和鋪位的數字化管理，包括業態規劃的可視化、招商進度、落位方案和租金/倒扣比例分解、合同簽訂、入駐管理等一系列動態管理。系統可以根據鋪位類型（主次力店、鋪位、點位）及剩余租期不同進行分級到期預警，并自動跟蹤招商進展。系統也可以每月推送相關責任人制定欠款追繳計劃，重點預警欠款金額大于保證金結余商鋪，并實時跟蹤當月欠款計劃完成進度……
物業工單管理
可以是資產管理系統的一部分，也可能是獨立的系統，包含工程人員、保潔保安、客服人員，實現設備維護、裝修改造、巡檢、品質控制、檢查驗收、考勤管理等的動態綜合管理功能。
移動巡檢系統
探頭、算法、機器人的結合，是物業管理一種較為理想模式，即通過安防探頭視頻算法巡場，車場擁堵/違停、人員入侵、雜物堆積等。結合，發現問題，生成工單。通過巡檢機器人，實現巡場下派、任務執行、問題上報、統計監控、復查與工單關閉的閉環流程。智能運維系統
包括場內能源能耗管理、冷熱量負荷監控、機電設備運行監控、安全隱患排查、防災備份等，通過自動化手段，進行日常管理、預警和維護。
即時零售系統
是全渠道運營的一個重要方面，對快消行業尤其重要。消費者對“線上下單、若干分鐘送達”的即時消費需求快速增長，推動超市和便利店加速接入第三方平臺。超市/便利店的門店不僅是銷售終端，更成為城市附近范圍內的微型履約節點。在此過程中，訂單接收、履約、結算、庫存管理等需要較為強大的系統支持。
供應鏈管理
供應鏈系統在逐步迭代和升級，數字化系統可通過銷售預測、自動補貨、效期管理和損耗控制模型，顯著降低庫存積壓和商品損耗。在超市行業普遍加生鮮經營的情況下，生鮮商品的供應鏈管理顯得尤為重要。
業財一體化
傳統財務職能局限于事后核算與監督，難以實時響應全渠道下的業務變化，導致業務數據與財務數據割裂，庫存、銷售、促銷、會員等關鍵信息無法及時轉化為財務洞察，影響決策效率與風險防控能力。業財一體化借助信息系統集成與數據標準化，打通業務系統與財務系統壁壘，可以實現交易、庫存、資金、發票等數據自動流轉與實時對賬，大幅提高管理效率。
自助系統
包括智能收銀，如自助收銀、刷臉支付、掃碼購等非接觸式結算方式的組合，以及智能稱量設備的配置等。
電子價簽與智能貨架?
實現價格動態調整、促銷信息實時更新，支持多渠道價格一致性。以上既有共性的需求，也有差異化的需求，即對于某些業態，有的需求優先級可能更高，或者應用價值更大，如智能運維系統，主要在百貨和購物中心這類資產量大的企業中更有效更重要，超市和便利店同樣需要，只是優先級不同。業財一體化系統類似，超市的優先級或者效果更好。
中國百貨商業協會在數字化生態中持續深耕，每年撰寫多篇數字化報告，起草多項團標和行標，開展多次數字化考察交流活動，并在每年8月底召開“零售數字化年會“。2026年協會將更多開展甲乙方對接相關活動，敬請關注協會公號。
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