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橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時間：2020-07-17 13:46
7月15日下午，中國百貨商業(yè)協(xié)會與加得商業(yè)聯(lián)合召開“中日網(wǎng)紅商業(yè)轉(zhuǎn)型升級示范案例線上分享會”，會議邀請正佳企業(yè)集團副董事長兼執(zhí)行董事謝萌、青島海信廣場總經(jīng)理黃道安、日本株式會社阪急阪神百貨店海外事業(yè)部負責(zé)人葉陽子、加得商業(yè)駐合伙人竇丹等幾位嘉賓，分享了廣州正佳廣場、青島海信廣場、日本阪急梅田、日本澀谷PARCO四家網(wǎng)紅商場的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗與啟示。
以下為正佳企業(yè)集團有限公司副董事長兼執(zhí)行董事謝萌先生分享的主要內(nèi)容：
大家好，很高興受中百協(xié)邀請，今天和大家分享半年來疫情期間的一些思考，我盡可能講的真實一些，使大家更有收獲。在正式分享開始之前，我想先問大家三個問題：
1、你的生命線是如何保障的？
疫情期間或者疫情結(jié)束后，企業(yè)的生命線是如何保障的，受疫情影響，由于減租、免租等原因，我們怎么能夠保障有持續(xù)的現(xiàn)金流的流入。
2、疫情過后你的增長能力是什么？
疫情過后，回過頭去看，企業(yè)到底增長了什么樣的能力，疫情當(dāng)中，大家都上直播電商，都采取了一些應(yīng)對策略，但疫情結(jié)束之后，可能并沒有增加一些能力，只是在那個階段增加了一些對抗的策略，并沒有留下什么？所以要問問，經(jīng)歷了疫情，企業(yè)增加的能力是什么。
3、你的組織在疫情之后有什么變化？
經(jīng)歷過疫情，企業(yè)的體制發(fā)生了什么樣的變化，組織架構(gòu)有沒有調(diào)整。
帶著這三個問題，我的分享正式開始。
正佳戰(zhàn)略新選擇：世界級城市中心文化旅游目的地
大家原來都理解正佳是一個購物中心，但我更愿意說正佳是一個旅游目的地，這是一個戰(zhàn)略重新選擇的問題。從2014年開始，正佳做了一個定位的調(diào)整，這個調(diào)整過程挺艱難的，因為要真正讓消費者的心智中接受正佳成為旅游目的地，需要做大量的工作。
正佳體驗式消費：打造IP、建立鏈接
吳聲老師說“未來，一切產(chǎn)業(yè)都是內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，一切企業(yè)都是媒體，一切產(chǎn)業(yè)都是泛娛樂產(chǎn)業(yè)，一切公司都是人格化公司”，我認為一家百貨或一個商業(yè)體，如果未來不能源源不斷的創(chuàng)造內(nèi)容，沒有新媒體的能力，不能用娛樂化的方式與九零后或零零后溝通，不能讓消費者感受到真實的對話，那么我們在商業(yè)的入場券就會慢慢消失掉。
首先要把自己變?yōu)橐粋€超級IP。不斷的推出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，不斷的有IP產(chǎn)生，才會有消費者跟我們連接，否則，就會隨著年齡慢慢老去，因為沒有了能夠連接消費者心智的東西。如何成為一個超級IP，要有獨特的內(nèi)容，自帶話題，持續(xù)的人格化演繹，新技術(shù)的整合善用，更有效率的流量變現(xiàn)。
要和消費者持續(xù)有效的溝通，還要成為超級物種。首先要有想象力，如果只是一個建筑，而沒有打開想象力的空間，那消費者來幾次以后就沒有吸引力了，因此我們要變成一個超級物種，用新的連接方式來連接消費者。故宮是一個很棒的超級物種，故宮運營團隊將原先很古老的東西，突然變成了特別擬人化、具有想象力、很人格化的形象，讓人覺得它很親切很有趣。二要有新的鏈接方式。新媒體能幫助你拉近和觀眾的距離。例如直播視頻、小程序、抖音等方式。三要有新材料和商業(yè)基因。安德瑪服裝品牌就有很多數(shù)據(jù)化植入，服裝里面甚至植入芯片，把自己變成了有技術(shù)含量的運動品牌，這是一個新的商業(yè)基因。四是要有自己的話語體系，就像星巴克一樣有典型的話語體系。
超級物種、超級IP是鏈接消費者的入場券
正佳廣場發(fā)展的四個階段
第一個階段是地產(chǎn)商業(yè)化，由房地產(chǎn)慢慢走向商業(yè)，就是地產(chǎn)商業(yè)化，這是正佳廣場發(fā)展的第一個階段。
第二個階段是商業(yè)地產(chǎn)IP化，我們開始做海洋館，熱帶雨林博物館等等，這是戰(zhàn)略定位的一個升級，最重要的是我們的消費群體發(fā)生了變化，原來我們可能只面對本地的消費者，但當(dāng)商業(yè)IP化之后，我們開始做文旅項目，開始對海外游客，廣州市以外的游客。
第三個階段是商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化，這是正佳目前所處的階段，我們成立了正佳金科集團，客戶來自全國，客戶結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化。
第四階段是商業(yè)地產(chǎn)科技金融化，我認為是最難的階段，可能未來要用十年、二十年的時間，日本很多大的百貨集團其實都在做金融，都有自己的信用卡，都有自己的金融機構(gòu)。我認為這是對企業(yè)最高級別的挑戰(zhàn)。
正佳目前正處在商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化這個階段，2016年開始做了正佳極地海洋世界，那時還沒有正式開展IP化，這個戰(zhàn)略走到今天已經(jīng)4年，從一個賽道跑到另外一個賽道，是一個特別長的學(xué)習(xí)曲線的問題。一旦開啟了這條路，就意味著我們選擇了另外一條戰(zhàn)略，后來我們又做了正佳雨林、生態(tài)植物園、正佳演義劇院，跟開心麻花合作廣正街，近四年里，我們做了一系列的大膽嘗試。從一個賽道跳到另外一個賽道，選擇一個戰(zhàn)隊很不容易，一旦選定，就要很專注的去做，要打的足夠深才會有成熟。
“技術(shù)思維+社群思維”為導(dǎo)向的混合性使用的社交空間
2016年成立了正佳金科集團，就是在做科技類的創(chuàng)新，用技術(shù)驅(qū)動購物中心的發(fā)展，用社群思維驅(qū)動購物中心的發(fā)展。當(dāng)時我把正佳廣場定義為“一個技術(shù)思維+社群思維為導(dǎo)向的混合性使用的社交空間”。一個購物中心如果未來不能變成在線化的，數(shù)字化、智能化的，那基本上就會被淘汰掉。不能只依靠招商人員、買手團隊，而不能熟練的使用技術(shù)，要建立社群思維，才能精準(zhǔn)地找到想要的客群，混合性使用的社交空間要有想象力的使用，才會更有效率。一個大的百貨或購物中心，如果未來十年都能用VR、AR技術(shù)，可能會釋放出來大量的商業(yè)空間。任何一個大的空間都是一個社交空間，大家除了購物以外，其實更多的是滿足社交的一種精神上的需求。
這里想說的是，數(shù)字化戰(zhàn)略或技術(shù)思維導(dǎo)向如果不是一把手工程基本是很難做的事。特別強調(diào)一點，數(shù)字化一定是一把手工程，如果僅把它放到IT部門去做，或者是找?guī)讉€人來做技術(shù)服務(wù)，基本不會實現(xiàn)，會碰到很大的組織問題。數(shù)字化戰(zhàn)略推行起來主要有三個方面，第一步是在線化，把所有的內(nèi)容，所有的流程在線，在線化所指的不是做一個小程序，而是真正用中臺體系把所有數(shù)據(jù)打通，當(dāng)做了在線化之后，才有機會做數(shù)字化，開始有一個模型，不斷套用數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)跑起來，然后做一些很基礎(chǔ)的決策，這兩個過程正佳已經(jīng)做了四年，還有六年的路，可能要用十年才能真正把這個體系搭建起來。第三步才是智能化，我認為對于我們線下企業(yè)還很遙遠。
商業(yè)模式與收入結(jié)構(gòu)的改變
正佳由房地產(chǎn)開發(fā)商轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容提供者，由購物中心轉(zhuǎn)變?yōu)槌壜糜文康牡兀谌胛穆没蚝涂萍蓟颍每破蘸徒逃R和消費者連接，這些戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變給正佳的商業(yè)模式和收入結(jié)構(gòu)帶來哪些改變？
正佳從“租金”收入模式，變成“租金＋票務(wù)+衍生品”收入模式，再到未來“租金＋票務(wù)+衍生品+金融與數(shù)據(jù)服務(wù)”，通過商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，讓我們打開了天花板，收入結(jié)構(gòu)更加多元化。也正因此，得以對抗疫情期間的變化。
組織管理的原則與創(chuàng)新
首先要有統(tǒng)一的愿景，統(tǒng)一的價值觀和使命，價值觀非常重要，正佳以“為人類社會創(chuàng)造幸福和快樂，城市注入想象力”為企業(yè)使命，正佳的愿景是打造“世界級的旅游目的地”，正佳的價值觀是“客戶第一，誠信，效率，包容，擁抱變化”。
從組織管理來說，正佳希望變成一個中臺化管理的企業(yè)，正佳有幾十家企業(yè)，中央性的管控已經(jīng)沒有辦法管理，只能打造一套中臺系統(tǒng)，讓信息和數(shù)據(jù)充分的流通。第二，對所有原來的流程做了一個重新的再造，削減了大量的無用的管理流程，然后通過中臺體系，重新建立了我們的風(fēng)控系統(tǒng)。第三，就是我們在組織上只有一個原則，就是怎樣跟消費者進行零距離溝通。任何不能直接面對C端的部門，都屬于未來無效部門，未來我相信是沒有后臺部門，只有一線前臺部門，每一個部門都必須直接面對你的消費者，才能真正做到客戶第一。原來我們一般傳統(tǒng)企業(yè)都是戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)到執(zhí)行，現(xiàn)在是戰(zhàn)略只定一次，甚至制定了十年的戰(zhàn)略，然后只有一層，就是執(zhí)行層戰(zhàn)術(shù)變成一層，沒有什么中層管理，只有一線管理。
總體安排
日期 | 時間 | 日程安排 |
11日 | 全天 | 購物中心發(fā)展論壇報到 |
12日 | 全天 | 零售技術(shù)應(yīng)用大會報到 |
9:30-17:30 | 2020中國購物中心發(fā)展 高峰論壇 | |
18:30-20:30 | 歡迎晚宴（暫定） | |
13日 | 9:30-17:30 | 第四屆零售業(yè)技術(shù)應(yīng)用大會 主會場 |
9:30-12:00 | 分論壇一 無人與自助零售大會 | |
18:30-20:30 | 夜話技術(shù)沙龍 如何將私域流量變現(xiàn)？ | |
14日 | 9:30-12:00 | 分論壇二 顧客的數(shù)字化營銷 分論壇三 全渠道終端及后臺建設(shè) |
14:00-17:30 | 參觀考察 路線1：上海環(huán)球港購物中心 路線2：上海新世界大丸百貨 | |
同期舉辦上海國際酒店及商業(yè)空間展覽會  | ||
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