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時間：2021-12-23 17:24
2021年，中國百貨商業協會圍繞零售行業發展、數字化轉型、會員及私域營銷等方面進行深度研究，開展了多項專題調研，撰寫并發布了《2020-2021中國百貨零售業發展報告》、《實體零售全渠道及數字化發展報告（2021）》、《2021零售業會員運營報告》等多份研究報告。
現將全年主要報告的核心觀點匯編如下：
1《2020-2021中國百貨零售業發展報告》
報告由中國百貨商業協會和馮氏集團利豐研究中心聯合撰寫，于2021年3月發布。報告提出百貨零售業幾個突出特點，一是高端百貨發展突出，二是數字化進程明顯加速，三是化妝品成為主打品類，四是重視會員和私域流量運營。
同時，百貨業的發展也面臨四個主要問題，一是商品力亟需提升，二是轉型升級迫切，三是數字化存在系統多打通難，四是自采自營挑戰多。
報告分析了百貨零售業轉型發展主要趨勢，并對未來發展提出建議。一是要重視百貨商業地標的價值，二是要加快數字化向深水區邁進，三是建議給予適當財政補貼，四是建議加強城市商業規劃，合理布局，五是推進混合所有制改革。
2《2020百購數字化轉型白皮書》
報告由中國百貨商業協會與智慧圖聯合撰寫，并于2021年初發布。報告提出，百貨及購物中心的線上業務基本普及，數字化營銷已成企業標配，直播在2020年成為百購企業的新寵。但總體上看，數字化仍處于起步階段，數字化深度參差不齊，數字商城業務量還較小，企業對數字化轉型的認識總體不足，數字化運營能力不夠。
數字化的主要的障礙包括：一是思想不統一、推進困難；二是內部系統多且雜，難以打通；三是缺乏相應人才，組織架構不支撐；四是投入產出無法量化，難以抉擇。開展數字化轉型是大勢所趨，有利于線下發揮更大的作用，并最終實現線上線下一體化大循環。
3《2021中國奧特萊斯行業白皮書》
報告由協會奧特萊斯產業委員會撰寫完成，于2021年3月在“奧特萊斯發展峰會”上發布，展示了國內奧萊發展的整體情況，對現存問題進行了詳細分析，并對未來發展進行展望。
報告認為，近年來國內奧萊項目發展快速，業態更加豐富，購物體驗顯著提升；項目銷售額增速明顯高于其他業態，吸引力及重要性日益凸顯。奧萊發展面臨的問題包括，土地日益稀缺、品牌資源爭奪激烈、同業競爭加劇、電商分流加大、專業人才匱乏等。
報告認為，國內奧萊市場集中度還不高，未來仍有較大提升空間。隨著線上線下融合加快及技術賦能，奧萊仍將持續較快增長。
04《實體零售全渠道及數字化發展報告（2021）》
報告于10月份“零售技術應用大會”期間發布，為協會連續第四年撰寫，力求梳理零售全渠道和數字化發展的大致脈絡，闡述目前全渠道的基本情況，探究實體零售全渠道的方向和路徑。今年報告的主題為“連接融合 智構未來”。報告詳細梳理了購物中心、百貨、超市和便利店四大業態共40多家頭部企業的全渠道作法。
報告分析了當前全渠道的共性特點，包括：移動端渠道體系建設初步完善、打造高性價比的全渠道體系、數字化和全渠道銷售與宣傳并重、依托外部資源建設全渠道體系。
報告認為，全渠道是通路、是線條，不同渠道有時平行有時交叉，打通交叉點、實現業務整合的要靠數字化。全渠道也是前臺、是表象，內在的數字化銜接比表面的渠道形式更復雜，體現在業務邏輯、技術接口、數據融合等方面，需要通過數字化完成的這些任務。渠道建立起來，要靠強大的技術后臺，以及業務中臺和數據中臺實現融會貫通。客戶畫像、精準營銷、前置倉、到家服務等等，都是從強大的中臺和后臺源源輸出。
05《2021零售業會員運營報告》
報告于2021年6月份“零售營銷大會”期間發布。報告統計了部分會員企業的會員數量、增幅、不同層級會員占比等情況。同時對會員營銷的優秀案例進行了梳理和解讀。
報告認為，零售業經過多年充分競爭，渠道為王轉變為用戶為王，渠道思維轉向用戶思維。會員營銷已經成為企業的核心業務之一。報告提出當前零售企業的會員運營有共同的七大痛點，即：數字化程度低、標簽不精準、活躍度不高、服務簡單化、體系未打通、溝通不順暢、體驗欠豐富等，報告同時提出了解決建議。
對于未來發展，報告提出六項建議，即：形成會員戰略細分、開展會員生命周期管理、全方位提升會員體驗、全渠道規劃與運營、保護存量擴展增量、充分發揮導購作用。
6《2020年度商業調改白皮書》
報告于今年二月份發布，由中國百貨商業協會與和奕咨詢聯合撰寫完成。在連續三年（2018年-2020年）共同舉辦《零售研究分享會》的基礎上，對分享內容進行全面匯總。白皮書精選和奕咨詢追蹤國內30多個城市的商業項目經典案例，系統總結每一年度零售變革創新理念、商業邏輯及落地實踐，為零售業轉型升級提供理論指導與方法借鑒。
報告認為，在存量商業的大背景下、在品牌商決定話語權的時代、在線上大肆分割線下蛋糕形勢下，實現破局的手段就是商業調改。
報告綜合實踐經驗，總結出調改的主要模式及特點、調改五大挑戰與難題、調改五步定位法等。
07《百貨和購物中心IT及數字化系統需求調查報告》
報告于今年10月“零售技術應用大會”期間發布。報告顯示，企業的數字化取得較快發展，直播和小程序已成為企業全渠道的標配，小程序已經成為線上商城的主要方式。人的數字化特別是導購的數字化取得進展，近半企業已經采用數字化工具開展了導購分享模式。
中臺的作用被認為越來越重要，超過九成的企業認可中臺的重要性。系統方面仍然有較大提升空間，企業普遍對CRM系統不滿意，認為其不能滿足會員營銷的需求。
同時，報告對IT和數字化方面提出了人員組織建設、服務商選擇、內部信息系統融合等方面提出了意見建議。特別是對零售商的建議，包括零售商內部：一定要結合自己公司的現狀和需求去建設信息化；在CRM系統、中臺系統方面結合企業自身業務需求進行項目推進；實體商業數字化必須重視線下環節對會員數據采集等。
08《2021導購員職業發展調查報告》
報告于今年6月“商場導購管理研討會”期間發布。報告顯示，全國百貨、購物中心和奧特萊斯的導購員數量近2000萬人。他們是零售服務的重要承擔者，是連結商場、商品和顧客的紐帶。他們數量龐大，作用突出。
這一龐大人群，無論是年齡結構、知識結構，還是肩負職能都在發生重大變化。在全渠道和數字化條件下，導購還需要拉新會員、維護社群，甚至作為主播開展直播。從職能上看，導購早已不再是簡單的銷售，而是集客戶服務（線上+線下）、品牌形象展示、產品專家、甚至是直播營銷主播等功能于一身，導購的職能正在發生深刻的變化。
同時，導購管理面臨五大問題，即雙重管理和身份認同問題、忠誠度和穩定性問題、分配方案和新模式激勵問題、權益保護和勞動糾紛問題、業務骨干和品牌店長培養問題。
以上為報告的主要觀點梳理。這些多為協會的年度報告，有的已持續十多年。協會每年跟蹤相關專題，梳理優秀實踐，分析發展趨勢，形成專題報告供全行業探討交流，努力提升全行業的經營管理水平。
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