為了展示企業(yè)的優(yōu)秀營銷和數(shù)字化案例，推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，中國百貨商業(yè)協(xié)會持續(xù)開展優(yōu)秀案例征集活動。優(yōu)秀案例將在8月下旬南京召開的“第十九屆中國百貨零售業(yè)論壇”上公布。

今日案例展示為：上海匯金百貨E-MEC數(shù)字化應(yīng)用案例。

面對近年來電商平臺的迅速崛起及其帶來的沖擊，匯金百貨經(jīng)營管理團(tuán)隊以優(yōu)化流程體驗、提升管理效能為核心，著力攻克實體零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題。2014年起，匯金百貨聯(lián)合上海賣科電子商務(wù)有限公司共同研發(fā)了基于INTERNET和“云”應(yīng)用的E-MEC數(shù)字化系統(tǒng)，并在線下實體門店全面推廣應(yīng)用，真正實現(xiàn)了“一個團(tuán)隊用一套系統(tǒng)實現(xiàn)線上線下兩組業(yè)務(wù)”的全新智慧零售解決方案。

一、公司和項目背景介紹

以電商平臺的高速發(fā)展為標(biāo)志，我國消費者行為紛紛發(fā)生轉(zhuǎn)變，主打更便捷、更高效的線上購物模式成為時下的消費主流。面對逐步被擠壓的銷售空間以及愈加嚴(yán)峻的市場發(fā)展趨勢，實體零售企業(yè)亟需引入全新的數(shù)字化應(yīng)用工具來打通線上線下消費屏障，重建與顧客的鏈接渠道。

在實體零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“前“時代，廣大百貨店主要以小程序、APP等工具，開展不同維度的數(shù)字化運營研究。由于新的線上工具與傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)相互獨立，使其在數(shù)據(jù)層面未能實現(xiàn)真正的資源共享，導(dǎo)致許多百貨店在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨著“成本高、難度大、效益低”等難點、痛點。除此之外，從傳統(tǒng)的線下門店購物模式過渡至高效、便利的線上下單模式對于實體百貨店來說往往是一個反復(fù)推敲、不斷打磨的過程，受限于人力成本高、研發(fā)投入大、流量轉(zhuǎn)換率低等因素，由傳統(tǒng)百貨開展的線上業(yè)務(wù)產(chǎn)生的效益貢獻(xiàn)實際上并不高，反之還可能成為拖累實體經(jīng)營效益的“短板”。

為此，在上海徐家匯商城股份有限公司的牽頭下，匯金百貨通過與上海賣科電子商務(wù)有限公司開展研究合作，引入優(yōu)質(zhì)研發(fā)資源，以“線上線下一體化”為目的，努力實現(xiàn)商品、交易、顧客等數(shù)據(jù)的無縫連接，幫助傳統(tǒng)零售業(yè)成功轉(zhuǎn)型，最終實現(xiàn)流通領(lǐng)域供應(yīng)鏈重組和再造的解決方案。

二、設(shè)計思路及實施流程

1、核心思路

通過對實體零售線下業(yè)務(wù)流程、線上交易方式，數(shù)字化主要難點痛點等關(guān)鍵問題進(jìn)行深入研究和分析的基礎(chǔ)上，研發(fā)團(tuán)隊創(chuàng)新提出了“商品云”的構(gòu)想，以供應(yīng)商 SKU通用編碼為單品管理的基礎(chǔ)信息來源，建立未來可用于全行業(yè)的云端共享數(shù)據(jù)資源。

圖1  系統(tǒng)架構(gòu)示意圖

不同于傳統(tǒng)的系統(tǒng)框架構(gòu)建模式，此設(shè)計思路放棄了零售商各自為政編碼的思維，選擇以實體零售的“局域網(wǎng)”思維為突破口，在充分考慮實體零售經(jīng)營特點和在線交易需求的基礎(chǔ)上，構(gòu)建全新系統(tǒng)框架，由此設(shè)計出具備更強業(yè)務(wù)適用性和更高靈活性的線上線下一體化信息平臺。

2、主要做法

E-MEC系統(tǒng)主要分為前、中、后臺三個模塊來進(jìn)行不同功能的研發(fā)設(shè)計，并據(jù)以實現(xiàn)各個板塊的功能聯(lián)動。

其中，前臺主要以優(yōu)化訂單流程為主線，實現(xiàn)訂單的“一云多端”管理，并通過與APP、小程序及第三方應(yīng)用對接，建立高效一體的信息流量池。具體可實現(xiàn)以下功能：

（1）電子開單

即以品牌商SKC自有的條形碼為基礎(chǔ)，實現(xiàn)PC端及移動端的商品信息一致，從而實現(xiàn)營業(yè)員電子開單、顧客APP自助開單，以及線上線下訂單的一體化管理。

（2）電子卡券領(lǐng)用

即支持APP內(nèi)領(lǐng)券購券、指定范圍內(nèi)折扣券、代金券發(fā)放、支付、核銷等功能。通過對全過程嚴(yán)格監(jiān)控，可對電子卡券的發(fā)放、回籠數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)清分，并與MIS系統(tǒng)無縫對接。

圖3  電子卡券

（3）POS對接

全面支持包括現(xiàn)金、銀行卡、第三方卡券、微信、支付寶等各類支付方式。同時，也支持?jǐn)嗑W(wǎng)時脫機銷售，并集開單、收款于一體，可脫離大型POS設(shè)備使用。

圖4  POS對接

（4）APP對接

通過SKC信息共享，顧客在生成線下購物數(shù)據(jù)的同時，APP端可自動生成SKC信息，并提供電子開票、電子卡券等功能，提供一站式服務(wù)體驗。

圖5  APP對接

E-MEC系統(tǒng)中后臺則以MIS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)等為支撐，歸集多維度數(shù)據(jù)，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析功能，為經(jīng)營者提供多層次、全方位的數(shù)據(jù)決策，從而形成了線上線下“商品通、庫存通、銷售通、會員通、營銷通及支付通”等六大業(yè)務(wù)亮點。具體業(yè)務(wù)內(nèi)容如下：

（1）商品管理

即建立單品信息的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫（即商品云、圖片云），兼顧大類碼管理，實現(xiàn)線上線下單品管理（SKU+SKC）的信息一體化。

圖6  商品管理

（2）庫存管理

即通過零售商與品牌商的庫存信息實時共享，實現(xiàn)線上與線下同步銷售。

圖7  庫存管理

（3）營銷管理

包括零售業(yè)線上營銷移動化，以及線下營銷電子化，實現(xiàn)線上線下營銷一體化，并可通過大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)優(yōu)惠券智能精準(zhǔn)推送。

圖8  營銷管理

（4）訂單管理

即通過電子開單，建立多種開單方式，營業(yè)員或顧客任意開單，實現(xiàn)線上線下電子開單流程一體化；支持在線電子退貨。

圖9  訂單管理

圖10  會員管理

圖11  支付管理

一、系統(tǒng)成效

隨著 E-MEC 數(shù)字化系統(tǒng)深入應(yīng)用，匯金百貨現(xiàn)已全面適應(yīng)線上線下多場景業(yè)務(wù)需求和精益化管理目標(biāo)，并對公司零售業(yè)務(wù)流程進(jìn)行顛覆式重組，主要實現(xiàn)以下六大效果：

1、化繁為簡：通用商品云，讓零售商跨越繁瑣的單品管理難關(guān)；

2、打破壁壘：線上線下銷售共享，最低成本實現(xiàn)一體化運營；

3、提升效率：實現(xiàn)線上線下一體化運營，讓購物體驗更流暢；

4、精簡成本：電子化、數(shù)字化助力流程簡化，大幅精簡人手；

5、安全可控：卡券、促銷、積分、結(jié)算等由經(jīng)營者自主掌控；

6、數(shù)字說話：大數(shù)據(jù)分析，實時掌握經(jīng)營走勢及時應(yīng)對變化。

截至2021年6月30日，E-EMC系統(tǒng)已在匯金百貨多家門店使用，累計實現(xiàn)線上線下銷售812萬單，累計成交金額達(dá)到50億元。使用該系統(tǒng)后，顧客付款時間節(jié)約90%以上，營運人員配置減少62.5%以上，單店每年可節(jié)省成本在1000萬以上，真正做到了低成本、高效率的線上線下一體化全渠道運營。同時，基于對現(xiàn)有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的全面打通，E-MEC系統(tǒng)功能已細(xì)分至“單品管理、促銷引擎、便捷支付、直播購物、掃碼購物、智慧停車、商業(yè)大腦”等七個子場景，相關(guān)模塊持續(xù)研發(fā)上線。

二、數(shù)字戰(zhàn)“疫”

2020年，在新冠肺炎疫情席卷全國的大背景下，各地實體零售業(yè)受到較大沖擊，在此期間，匯金百貨所堅持應(yīng)用的數(shù)字化運營體系，發(fā)揮了關(guān)鍵作用。憑借長期的數(shù)字化戰(zhàn)略布局以及夯實的系統(tǒng)建設(shè)，公司管理團(tuán)隊在較短時間內(nèi)開辟了線上鏈接渠道，并以領(lǐng)先的經(jīng)營理念率先推出宅家配送、小程序自助下單等服務(wù)，有效補充了線下銷售業(yè)績。

1、社群營銷

疫情期間，匯金百貨利用微信群及APP全面開展社群營銷，組建20余個線上微信直播群及300余個品牌群，由目標(biāo)顧客、貴賓專屬顧問、營運管理主管、商場管理員及直播專柜員工組成，圍繞“實惠價格，匯金品質(zhì)”每日推新，優(yōu)化流程體驗，助力銷售增長。截止目前，包含直播群、品牌群在內(nèi)的百余個匯金官方社群仍在繼續(xù)使用，為顧客提供商品信息推送、遠(yuǎn)程店內(nèi)直播等多元服務(wù)。

圖12  水星家紡直播現(xiàn)場

2、“宅家購”服務(wù)

同期，匯金百貨深度洞悉消費者需求，大力擁抱“宅經(jīng)濟(jì)”文化，在徐家匯商圈首推“宅家購”貴賓服務(wù)，打造從選品、下單、送達(dá)至售后等全流程“一站式”購物體驗，提供專屬“一對一”服務(wù)，期間共服務(wù) 200余名顧客，實現(xiàn)銷售近百萬元。

圖13  匯金"宅家購“服務(wù)

圖14  匯金官方小程序

匯金百貨數(shù)字化轉(zhuǎn)型已邁出了關(guān)鍵的第一步，在會員管理、消費體驗和降本增效等方面取得了積極成效，后續(xù)我們將繼續(xù)深耕數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷激發(fā)傳統(tǒng)百貨更多、更大的活力。

如有意向參與中國百貨商業(yè)協(xié)會的案例征集活動，請聯(lián)系索取關(guān)于征集“零售營銷及數(shù)字化優(yōu)秀案例”的通知及表格：

聯(lián)系人：史女士

電話/微信：18600906655

E-mail：446880826@qq.com

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