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在零售業信息化和數字化的進程中，企業的CIO和主要負責人都有一個疑問，技術上的投入應該占銷售總額的比例是多少？有沒有一個大概的經驗數字？

梳理上世紀九十年代中后期，到現在30年的信息化和數字化發展，技術投入在初期占比很低，且以硬件為主，包括POS、服務器、網絡設備等。到2005年前后，MIS、POS、ERP等軟件系統廣泛應用，技術支出平均占到總銷售額的0.5%左右。

隨后，由于企業規模和業務覆蓋區域日益擴大，供應鏈、倉儲、結算、客戶關系等各類系統越加復雜，后臺系統需要十分強大，對技術投入形成一個高峰期，有的企業達到0.75%。2010年前后的幾年，是零售技術服務商最為充實、增長最快的幾年。

2015年前后，隨著電商平臺進入移動化時代（移動端交易數量超過PC端），對線下的競爭白熱化。線下也開始嘗試各種線上手段，圍繞“電子商務”的技術投入明顯增加。例如，王府井2014年在電子商務方面投入3613萬元，占當年182億營收的0.2%（年報數據），加上其它信息化投入，估計整體技術投入應該超過0.5%。2022年，永輝超市科技投入約7億元，公司當年營收900億元，占比為0.78%。

國際上零售企業技術投入普遍是什么情況？據美國食品營銷協會（FMI）的最新統計，2022年美國的食品零售商（food retailers）的技術投入為130億美元，占行業總銷售額的1.3%。并且食品零售商和技術供應商預計技術的投入還將加速，83%的受訪食品零售商計劃在2023年增加技術費用，近四分之一（23%）的受訪者表示這些成本可能會增加很多（來源：FMI網站）。

技術投入用在哪里？可以統稱為用于數字化升級改造。根據中國百貨商業協會此前的調查，從大類上看，軟件投入已遠大于硬件，硬件目前投入只占整體技術投入的四分之一左右。軟件的具體項目上，用于全渠道業務的投入占總體技術投入最高，約為28%，包括小程序和直播等線上渠道的搭建、前置倉、店內數字倉、履約體系的完善等；其次是傳統管理系統的更新升級或替換，平均占技術投入總體比例約20%，如ERP、CRM、SCM、商管、POS等，如果是替換，一般支出均很高；再次為營銷支出，接近18%，包括拉新、卡券、精準營銷等技術投入；其它支出包括商業智能、安全服務等。

選擇哪些服務商？如何選擇？在零售行業的轉型發展過程中，各類技術服務商起到了至關重要的作用，他們研究前沿技術、測試多種方案、提供靈活工具，沒有他們的投入、陪伴和付出，零售業數字化不可能有今天的進步。多年來，中國百貨商業協會在推動零售業技術進步、提升經營效率方面深入耕耘，匯聚了各方的資源。為了使零售企業能夠全面了解國內相關技術服務商的信息，繼2020年、2021年之后，協會于今年編制了新版《中國零售業技術服務商名錄》（以下簡稱《名錄》）。本期《名錄》共收錄了100多家面向零售業提供服務的各類技術服務商，包括硬件服務、ERP和收銀、商業智能、營銷服務、商業設計等幾個大類，涵蓋了市場上主要的零售技術服務商，內容包括各個企業的基本情況、產品和方案介紹、重點客戶、對接方式等。

在9月6-8杭州的“2023零售技術應用大會”期間，除了有諸多數字化議題，交流技術投入的重點，還可以和服務商進行直接溝通互動。同時，參加會議的代表，可現場免費領取印刷版《名錄》。

希望零售商與技術服務商攜手成長，真正實現“技術賦能零售，創新引領未來”！

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