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一、消費者更愿意自己進(jìn)行產(chǎn)品研究。在研究品牌或產(chǎn)品時，59%的消費者更喜歡自己收集相關(guān)信息，而不是與人交流獲得信息。

對于當(dāng)今年輕的數(shù)字原住民和大多數(shù)消費者來說，一切都發(fā)生在他們的手機(jī)上——從滾動社交到購物，再到與朋友、家人和同事交流。更具體地說，比起生活在移動設(shè)備上，消費者在社交媒體上花費的時間越來越多。購物就是其中重要的一項。2022年美國的在線零售額超過1萬億美元，2023年增長超過7%至1.12萬億美元，占所有零售額的22%，創(chuàng)歷史新高。

盡管移動電商蓬勃發(fā)展，但購物者越來越擔(dān)心經(jīng)濟(jì)衰退，超過一半的購物者正在收緊個人預(yù)算，他們在做出購買決策時會更加明智。

二、社交媒體是最主要的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)渠道。大多數(shù)消費者更喜歡社交媒體來找到產(chǎn)品，四分之一的社交媒體用戶在過去3個月內(nèi)在社交媒體上購買了產(chǎn)品。

如今，消費者使用社交媒體的目的遠(yuǎn)不止娛樂和放松。他們會根據(jù)在社交媒體上看到的網(wǎng)紅或大V的內(nèi)容做出決定產(chǎn)品選擇。社交媒體是Z世代、千禧一代和X世代尋找產(chǎn)品的第一渠道。Z世代甚至認(rèn)為，網(wǎng)紅的推薦比朋友和家人的推薦更重要。33%的受訪者在過去三個月中在社交媒體上發(fā)現(xiàn)了新產(chǎn)品。四分之一的消費者更喜歡通過社交媒體發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品，而不是任何其他渠道。

三、消費者在手機(jī)上購物的次數(shù)比任何其他設(shè)備都多。消費者在網(wǎng)上購物和在線搜索問題時，使用手機(jī)的次數(shù)比任何其他設(shè)備都多。

隨著消費者通過PC瀏覽器購物過渡到手機(jī)購物，APP應(yīng)用程序市場預(yù)計將在未來五年內(nèi)以每年近10%的速度增長。例如，耐克將2022年18%的收入與移動應(yīng)用程序聯(lián)系起來——包括耐克應(yīng)用程序、耐克 SNKRS 應(yīng)用程序和耐克訓(xùn)練俱樂部。

四、三分之一的消費者使用ChatGPT等AI聊天機(jī)器人。消費者正在他們的個人生活和職業(yè)發(fā)展中嘗試人工智能工具，主要是為了進(jìn)行研究、尋找靈感。

就在幾年前，消費者了解新事物，或搜索新產(chǎn)品或服務(wù)的典型路徑是前往谷歌，使用關(guān)鍵字或短語搜索他們想要的東西，并瀏覽一些評論、品牌網(wǎng)站和演示。

現(xiàn)在，是兩種完全不同的道路。一種是用戶打開人工智能聊天機(jī)器人或使用人工智能輔助的搜索工具，然后輸入一個關(guān)于他們正在尋找什么的句子或問題。另一種是從打開Instagram、TikTok或YouTube，并搜索主題或內(nèi)容創(chuàng)建，以了解有關(guān)主題的更多信息或搜索產(chǎn)品或服務(wù)。這完全改變了品牌應(yīng)對社交搜索的方式，顯示了人工智能對消費者研究產(chǎn)品過程的影響。

五、五分之一的消費者認(rèn)為自己是內(nèi)容創(chuàng)作者或影響者。21%的消費者認(rèn)為自己是內(nèi)容創(chuàng)作者或影響者，Z世代和千禧一代的這一比例高達(dá)45%。

從2023年到2024年，我們看到的最大變化是YouTube和TikTok的普及。越來越多的人認(rèn)為自己就是網(wǎng)紅或內(nèi)容創(chuàng)作者，并且更傾向于信任網(wǎng)紅的推薦。線上社區(qū)對品牌來說仍然很重要，可以與粉線建立緊密的聯(lián)系，并提高品牌宣傳和知名度。有87%的美國成年人報告說他們使用社交媒體。40%的消費者使用社交媒體來學(xué)習(xí)新事物或?qū)ふ蚁敕ǎぐl(fā)靈感。

六、超過一半的消費者在消費方面更加謹(jǐn)慎。53%的美國成年人更關(guān)心他們?nèi)绾位ㄥX，超過一半的人認(rèn)為經(jīng)濟(jì)正處于衰退中。

57%的消費者認(rèn)為美國經(jīng)濟(jì)目前正處于衰退之中。55%（低于2023年5月的63%）的消費者正在收緊預(yù)算，因為他們預(yù)計衰退會持續(xù)下去。品牌需要向受眾展示他們提供物有所值的商品和服務(wù)，并努力提供出色的客戶體驗和服務(wù)支持，否則將面臨客戶流失。

47%的美國成年人已采取措施計劃或準(zhǔn)備應(yīng)對經(jīng)濟(jì)衰退。

七、75%的消費者認(rèn)為數(shù)據(jù)隱私是一項人權(quán)。76%的受訪者擔(dān)心公司如何使用他們的個人數(shù)據(jù)，大多數(shù)人認(rèn)為數(shù)據(jù)隱私是一項權(quán)利。

76%的消費者表示，信任程序決定了他們是否會分享他們的個人數(shù)據(jù)。四分之三的消費者表示，消息者個人應(yīng)該能夠完全控制外部公司如何使用他們的數(shù)據(jù)。消費者對公司如何使用他們的個人數(shù)據(jù)非常關(guān)注和不信任——超過一半的人通常不允許公司跟蹤他們的數(shù)據(jù)，75%的人表示數(shù)據(jù)隱私是一項人權(quán)。62%的消費者甚至認(rèn)為公司應(yīng)該為訪問他們的數(shù)據(jù)付費。

八、消費者支持多元化和有包容性的品牌以及中小型企業(yè)。50%的美國成年人表示，品牌應(yīng)該在社會宣傳方面做得更多，消費者對品牌分享他們的價值觀表示贊賞。

對社會問題采取積極立場的公司，對消費者的購買決策變得越來越重要和有影響力。50%的美國成年人表示，在社會風(fēng)氣倡導(dǎo)方面，品牌應(yīng)該做得更多。消費者越來越多地選擇支持致力于多元化和包容性的品牌以及小型企業(yè)。消費者密切關(guān)注品牌的運作方式、對待員工的方式、對社會問題的反應(yīng)以及他們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊是誰。他們希望“用自己的錢投票”，并投資于他們相信的公司，無論他們是在TikTok上購買新的旅行咖啡杯，還是選擇他們的全球組織將使用的人力資源平臺。品牌團(tuán)隊、客戶團(tuán)隊、人力資源團(tuán)隊和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊需要共同努力，分享是什么讓他們的組織與眾不同，他們關(guān)心和投資什么，以及為什么人們應(yīng)該信任他們的品牌。

在中國市場，社交平臺日趨活躍。從趨勢上看，視頻號、抖音、快手用戶體量大，小紅書、知乎平臺增速較快。

來源：微播易《2024社交媒體平臺營銷增長趨勢與KOL商業(yè)價值評估報告》

來源：微播易《2024社交媒體平臺營銷增長趨勢與KOL商業(yè)價值評估報告》

助力企業(yè)開展存量市場環(huán)境下的營銷，是協(xié)會今年工作的一項重要主題，協(xié)會除了組織多場會議和交流考察活動，還將于6月20-21日在上海舉辦以主題為“營銷創(chuàng)變商業(yè)未來”的“零售營銷大會”，年輕力打造作為重點話題，屆時視頻號、小紅書、抖音都將在會上分享相關(guān)案例。會議還將組織考察蘇河灣萬象天地，歡迎關(guān)注協(xié)會相關(guān)信息。