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當前，消費者的消費行為呈現(xiàn)多樣化、數(shù)字化、品質(zhì)化、社交化趨勢，誰擁有更多消費者的消費信息，并進行有效分析及應(yīng)用，誰將在市場競爭中贏得更多優(yōu)勢。隨著市場進入存量競爭時代，會員已成為零售企業(yè)的重要資產(chǎn)和大家爭相爭奪的重要資源。

零售企業(yè)紛紛加大在會員運營及系統(tǒng)建設(shè)上的投入，會員運營取得了較為顯著的效果，主要體現(xiàn)出以下幾個特點，一是企業(yè)的會員規(guī)模快速擴大，銷售額占比也持續(xù)提升，行業(yè)平均水平已近7成；二是私域流量運營成為重點，導(dǎo)購作為連接商家和消費者的紐帶，發(fā)揮了越來越重要的作用；三是核心會員是企業(yè)的重點，遵循二八原則，少數(shù)的核心會員貢獻了更大的銷售額；四是新會員拓展力度大，數(shù)字化營銷不斷提高。

盡管會員增長較快，運營也有較大進步，但大部分零售企業(yè)仍然面臨諸多問題，一是流量貴，買不起，黏不住，通過一些促銷活動獲得的流量通常是一次性交易，很難沉淀下來；二是會員標簽不清晰，定位不準，很難做精準營銷；三是不能真正了解消費者，即便是有基礎(chǔ)，也因內(nèi)部系統(tǒng)之間的割裂形成信息孤島，很難打通；四是缺乏既了解線下和線上新媒體平臺玩法，又了解消費者趨勢變化并能適時作出變化的運營人才。

未來，零售企業(yè)的會員運營有五大趨勢，一是重視會員運營，使之成為企業(yè)的戰(zhàn)略重點之一；二是數(shù)字化成為會員運營的標配；三是強化高價值會員的運營，提升服務(wù)水平；四是付費會員制成為行業(yè)探討的熱點。

為進一步提升企業(yè)會員運營水平的建議，一是打通內(nèi)部系統(tǒng)壁壘，實現(xiàn)會員信息統(tǒng)一、共享，做到真正高效運營；二是將會員作為核心資產(chǎn)來對待，三是重視私域流量運營，發(fā)揮好現(xiàn)有導(dǎo)購的紐帶作用；四是制修訂相關(guān)行業(yè)標準，為行業(yè)提供參考。

報告原文下載：從會員運營到ToC全面數(shù)字化——2023年零售業(yè)會員運營報告 .pdf

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