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各會員企業(yè)及有關單位：

在以消費者為中心的經(jīng)營理念下，商場（百貨、購物中心、奧特萊斯等）如何全渠道對顧客進行信息的有效觸達顯得尤為重要。當前實際工作中，商場對全渠道顧客的信息觸達方式多種多樣，但有的企業(yè)缺乏有效組織，有的對部分消費者重復推送，造成負面影響；有的沒能及時觸達，從而錯失潛在機會。

為此，中國百貨商業(yè)協(xié)會組織行業(yè)企業(yè)及相關專家，全面梳理零售企業(yè)現(xiàn)有的信息觸達方式及其途徑，助力商場高效開展策劃、運營工作。經(jīng)過半年多反復研討，完成了標準《全渠道顧客信息觸達操作規(guī)范》征求意見稿。

按照中國百貨商業(yè)協(xié)會團體標準制修訂流程，現(xiàn)公開征求意見。各有關單位如有任何意見建議，請?zhí)顚憽兑庖姺答伇怼罚?022年9月28日前，反饋至協(xié)會。待進一步完善后，適時進行標準評審和發(fā)布。

聯(lián)系人：張蕾  010-58362077  149981713@qq.com

附件：

1、《全渠道顧客信息觸達操作規(guī)范》征求意見稿.docx

2、  意見反饋表.docx

中國百貨商業(yè)協(xié)會

2022年9月13日