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近日，由中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)牽頭起草的《全渠道零售顧客信息觸達(dá)操作規(guī)范》團(tuán)標(biāo)正式發(fā)布。

信息采集和信息觸達(dá)是零售數(shù)字化建設(shè)的兩個(gè)重要環(huán)節(jié)。前期協(xié)會(huì)已完成團(tuán)標(biāo)《零售商顧客信息采集操作規(guī)范》的起草和評(píng)審工作，作為信息采集對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，“顧客信息觸達(dá)”也應(yīng)有相應(yīng)規(guī)范。特別是隨著市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，消費(fèi)者購(gòu)物渠道多樣化，信息碎片化，傳統(tǒng)渠道、線上線下、新媒體全渠道融合的新模式將成為未來(lái)的趨勢(shì)。

在以消費(fèi)者為中心的環(huán)境下，零售企業(yè)如何面向全渠道顧客進(jìn)行信息的有效觸達(dá)就顯得尤為重要。當(dāng)前實(shí)際工作中，商場(chǎng)對(duì)全渠道顧客的信息觸達(dá)方式多種多樣，對(duì)如何進(jìn)行全渠道零售顧客信息觸達(dá)操作，還沒(méi)有形成共識(shí)，缺乏規(guī)范的指導(dǎo)。因此，協(xié)會(huì)牽頭起草《全渠道零售顧客信息觸達(dá)操作規(guī)范》將有助于對(duì)信息觸達(dá)工作進(jìn)行規(guī)范。

本標(biāo)準(zhǔn)從零售企業(yè)全渠道信息觸達(dá)工作實(shí)際需要出發(fā)，對(duì)觸達(dá)目標(biāo)的設(shè)定、相應(yīng)渠道的選擇以及觸達(dá)過(guò)程中涉及的業(yè)務(wù)流程管理等進(jìn)行全面梳理，并給出了相應(yīng)的指導(dǎo)，以規(guī)范信息觸達(dá)操作，提高信息觸達(dá)效率。

一年多時(shí)間來(lái)，該標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)多輪研討論證、反復(fù)修改完善后，于十月中旬通過(guò)了專(zhuān)家評(píng)審。現(xiàn)經(jīng)協(xié)會(huì)批準(zhǔn)，《零售可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)體系》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式對(duì)外發(fā)布，于2023年11月25日開(kāi)始實(shí)施。

參與本標(biāo)準(zhǔn)起草的單位還有：利群集團(tuán)股份有限公司、湖南友誼阿波羅商業(yè)股份有限公司、中東集團(tuán)優(yōu)mall、微信小程序、楚梵科技、杭州新視橙傳媒有限公司，感謝這些單位的積極參與和相關(guān)專(zhuān)家的大力支持。

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《全渠道零售顧客信息觸達(dá)操作規(guī)范》（水印稿）.pdf