10月中旬起，王府井集團各業態門店“雙11”營銷活動相繼登場，各門店在線上線下紛紛推出多樣重磅營銷活動，商場內彌漫著購物狂歡節的歡樂氛圍。

10月中下旬，百貨大樓微商城推出“雙11”活動，與各大電商平臺同步上線。

活動在10月底、11月初集中發力。在商品活動方面，化妝品類10余個核心品牌同步推出“雙11”爆品套裝，家居六大主力品牌推出線上優惠價，女裝、兒童等品類組織“羊絨節”“毛絨節”商品合輯，周生生、coach等珠寶精品品牌推出限時折扣；在平臺流量方面，商場推出線上簽到有禮、限時包郵卡、0元抽獎等引流互動活動，并增加多個廣告投放項目。與此同時，根據商品露出節奏，準備多個版本朋友圈廣告，及時與供應商溝通更換投放素材。

在商品和流量的雙重作用下，百貨大樓微商城在雙十一檔期實現銷售爆發，隨之而來的是頁面調整、訂單整合、客服咨詢、收貨送貨、物流跟蹤等一系列工作。面對繁瑣復雜的工作，商場線上運營部將員工分為幾組，一部分關注活動和流量投放，根據數據變化隨時調整商場頁面及活動，增加顧客瀏覽新鮮感。另一部分處理訂單運營，跟蹤訂單流轉情況，幫助品牌核對商品、主動接待商城客服。

（文/田思齊 攝影/張垣 宋鑫）

西單商場借助雙十一熱度，以“冬日溫暖消費場景”為主題，結合西單商場連續多年舉辦的羊絨節、羽絨服節、歲末會員專場、員工內購會等熱點，組織優勢品類、重點品牌，圍繞高客單價、高凈值客源開展營銷活動，保障商品供應。在多地區門店營銷活動受疫情管控限制的情況下，安排各單位及時了解屬地疫情管控政策，采取靈活變化方式，多渠道捕捉商機，提升銷售業績。

西單商場微商城推出“進店有好禮”“云上逛西單”“寵粉有福利”等活動，通過投放雙11禮包、第二屆直播大賽促銷售、互動游戲寵粉等方式加強與顧客的互動，實現線上引流拉新、會員轉化、成交轉化；西單商場天通苑店、成都店、新疆店推出預購升值、會員消費抽獎等活動；新疆店推出消費拆盲盒秒殺、銀行刷卡有禮等活動；蘭州店受疫情影響于10月24日暫時閉店，商場積極籌劃線上直播，持續向顧客傳遞“經營不斷檔，服務不停步”的經營理念。

西單商場借助資源、擴大環球影城溢出效應，開展協同營銷，與“環球影城”熱度同頻共振，配合首客首享平臺在西單商場序列公眾號內植入環球影城門票銷售外鏈，增加西單商場序列微信號關注度，借助消費熱點為線下導流，實現共贏。同時，圍繞“環球裝備攻略”“環球出片穿搭”“環球懶人必備”等主題，深挖商場內適合各類游園人群需求的關聯商品，或具有“環球影城主題公園IP人物風格”特點或元素的相關商品，制作攻略性商品并推出合集，利用西單商場自有媒體，如公眾號、視頻號、微博號、抖音等渠道推出環球攻略性商品圖文及視頻宣傳。優選適合商場經營定位的游園適銷熱點商品和時尚前沿單品，組織推廣活動、上架西單商場微商城銷售，方便顧客購票的同時進行選購，增加到店顧客對“環球影城”熱點的直接互動。屆時，西單商場微商城還將推出“暖心禮金”券，加大環球熱點商品促銷力度。

（文/薛娜 攝影/劉巖 房鴻剛）

法雅體育棕櫚泉店積極與商場內各品牌討論雙十一推出的各項活動，經過多次溝通，有二十余家品牌紛紛推出折上折、滿額送禮等促銷活動。其中李寧品牌推出多重折上折活動；斯凱奇品牌在推出折上折活動的同時還有折后整單累積滿減活動；耐克品牌開展直播賣貨，推出多款一口價商品等。

為保障雙十一期間貨品充足，10月中旬，法雅體育棕櫚泉店便與各品牌商討補貨事宜，于10月底應季商品到貨80%，彌補了顧客對于冬季服裝的需求；11月初，針對冬季消防安全問題，商場及時對員工進行消防安全培訓，確保賣場正常運行。

（文/攝影 劉濤）

11月5日至11日，成都王府井購物中心開展雙十一暨冬化營銷活動，采用線上線下聯動的方式，合力助推銷售。線下推出滿額贈禮、部分商品特價售賣。線上在微商城推出服飾家居爆款專區、0元拼團抽獎、化妝品滿減等活動，超多低價位、高品位的商品吸引不少顧客關注。

11月10日下午，成都王府井購物中心在王府井科華店視頻號開展雙十一品牌專場直播，各品牌主播推薦服飾家居等商品約70款，包括：冬季必備的羽絨被、保溫杯、超值衣物和化妝品等。直播間氛圍熱鬧，主播配合默契，與顧客互動不斷。歷時四個小時的直播累計觀看量達6000余人次，成交74筆，實現銷售額2.52萬元，直播間新增關注45人。同時，直播促進了各品牌企業微信的招新工作，顧客可以通過企業微信及時聯系專柜、了解心儀商品。

商場也為會員顧客準備了各式驚喜福利，如好物超值兌、消費滿額禮、會員生日禮等，收獲大量好評。

（文/唐芳 攝影/陳佳）

10月20日，包頭昆區店線上雙11預售活動開啟。10月22日，商場重點品牌雪花秀邀請本地知名主播思思在包頭王府井百貨視頻號平臺進行直播帶貨。包頭昆區店線上運營小組接到直播計劃時已經是10月20日，時間短任務急，線上小組迅速分工，將工作細化并落實到人，集合品牌、采購、主播及線上負責人召開活動計劃會，將商品、贈品、獎品、流程及可能出現的問題與解決方法一一梳理。此時，某平臺大主播已經曝光了雪花秀品牌的雙11活動力度，包頭昆區店化妝采購部以此為根據，積極向品牌爭取資源，希望能使直播當天的買贈折扣力度更優于此。經過不懈努力，最終得到雪花秀品牌的支持。

直播當晚，憑借著超低的折扣力度與超多的贈品小樣，順豐包郵或專柜提貨雙選的取貨機制，直播間產生近2萬元銷售，獲分享182次，喝彩15654次，為視頻號直播平臺的進一步發展打下粉絲基礎。

（文/攝影 楊佳琦）

11月10日，佛山紫薇港購物中心打造“OPEN MIC好物奇妙夜”雙十一直播活動。攜手紀梵希、MAC、BOBBI BROWN、嬌韻詩、斯凱奇、全棉時代、balabala、百麗和ESSEN易神9大品牌，精選上線超過60個好物單品。直播累計觀看超6100人次，超20000曝光量，點贊數約12.7萬，成交42筆，售出商品數量62件。

為搶前雙十一線上銷售節奏，商場直播團隊從11月10日下午18:00開始預熱開播，至11月11日凌晨2點30分，實現8小時黃金時段不間斷直播。在直播期間穿插聲樂表演、模特試穿走秀和驚喜抽獎等環節，并邀請品牌資深級專業彩妝師、柜長等專業人員到場參與直播，讓整場直播看點十足。團隊在直播內容、選品質量上嚴格把關，設置品牌專人對直播商品進行二次審核及現場支援，保證直播商品、話術、買贈信息等細節準確。

（文/衛詩雅 攝影/黎雪怡）

在銀川市疫情偶有反復的情況下，銀川王府井奧萊積極開展線上銷售，發揮線上商城及微信圈群作用。為迎合雙十一主題，商場線上推出眾多優惠活動，并加大優惠力度。線上商城聯合MK、雅瑩、周大福、GXG等品牌推出爆款產品、當季熱銷產品全網超低價，吸引顧客關注。同時推出線上商城跨店滿減活動，并與全棉時代品牌聯合開展專場直播，眾多居家必備品均推出半價的優惠力度，深受顧客喜愛。

銀川王府井奧萊持續蓄力線下活動，加大微信群及朋友圈活動宣傳推廣力度，并推出“積分清零，限時抵現”活動，1積分可抵1元，與商場內各品牌店鋪推出雙十一大力優惠打折活動相結合，助力線下銷售。

（文/謝婷婷 視頻/武思超）

鄭州熙地港店利用線上線下多種銷售渠道共同發力，為商場開展的雙十一活動進行宣傳造勢。10月初，商場的選品工作便已陸續開展，主要針對品牌影響力強、活動力度大、具有市場競爭力的商品進行視頻拍攝，一方面在商場微信官方視頻號、抖音官方視頻號等自媒體進行宣傳，另一方面利用早會進行宣導，動員商場員工將活動信息轉發至朋友圈，并點贊、評論，更好利用私域流量的傳播，擴大活動的宣傳力度。

本次“雙十一”共開展兩場美妝直播。10月22日第一場美妝直播開啟，直播時長2.5小時，累計觀看人數達到636人次，點贊數5.6萬，直播間成交商品18筆，累計實現銷售額17064元。10月30日開展第二場直播，時長2小時，累計觀看人數達702人次，點贊數8.8萬，直播間成交商品20筆，實現銷售額11171元。直播活動中，商場及時與粉絲進行互動，通過線上抽獎、發放口令紅包等形式，吸引更多粉絲關注、轉發，以線帶面，增加品牌新客數量。

（文/劉文甲 攝影/許鄭豫 李丹丹）

受疫情反復影響，洛陽店將營銷重點放在線上平臺。在“王府雙11?好物GO購夠”活動下，商場選擇各化妝品品牌劃算、實惠的產品，以“買正裝送正裝”“買套盒送套盒”作為發力點，并進行多次推送

同時從男裝、女裝、小家電等品類品牌挑選若干爆款產品進行推送并上架，配合整檔活動主題。營銷重點除化妝品外，餐飲美食則是另一個亮點，商場內各餐飲品牌推出“11.1元秒殺”“飲品+1.1元換購第二杯”等大力度活動。

因疫情影響，活動無法舉辦線下顧客贈禮，所以在活動周期內，推出線上下單滿111元即可加贈禮品一份，依據顧客購物形式，自提顧客可至會員中心領取，郵寄顧客則隨商品一起寄出。同時線上商城輔以幸運大抽獎活動助推商城瀏覽量實現轉化。

(文/攝影 李承琳)

重慶店原計劃以“引爆雙十一，挑戰奧萊價”為主題的大品牌，小價格的活動受疫情影響未能及時開展。重慶店立即改變營銷策略，通過微信視頻進行宣傳，錄制內容以商場員工講解和試穿店鋪商品為主，倡導人人都是銷售員。樓層主管以雙十一POP模板海報為依據進行線上選品、編輯、制作。每樓層都精選出優質商品，制作海報，并全員轉發，讓顧客足不出戶就能挑選心儀商品。雙十一期間，五個樓層累計選品1200多件，制作九宮格宣傳海報1500余張。

11月10日下午，由兩位銷售部主管肖雅、賴艷妮擔當主播的雙11直播活動開啟。他們對商場12個品牌進行流動直播，首先對商場的防疫措施和消殺展開講解。此次直播是主播們第一次走出直播間，深入一線專柜進行直播。他們來到斐娜晨、tanni、蕾朵、匡威、杰克瓊斯、卡賓等品牌專柜，對品牌的服裝材質、剪裁、樣式以及今年秋冬顏色流行趨勢和穿搭技巧進行分享。直播共選品89款，價格以1至5折的秋冬服飾為主，83元至2980元不等，直播時長160分鐘，累計觀看人數2347人，新增關注49人。直播期間雖未完成銷售，但直播結束后完成3筆訂單，達成銷售5210元。

（文/許麗 攝影/視頻 蒲宇佳）

來源：火龍果

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