30年前，重百“綠葉不忘根的情”深入人心；27年前，新世紀百貨“打造工薪階層的購物天地”聲名遠播。2012年，重百、新世紀這兩大本土百貨合二為一，強強聯(lián)手，在筑牢重慶市場的基礎(chǔ)上，不斷鞏固西南地區(qū)的市場規(guī)模和影響力。2022年，在“聯(lián)姻”十周年的時間節(jié)點上，重百、新世紀百貨與時俱進提出了“潮空間、優(yōu)體驗”的服務(wù)理念。時代在變，但重百、新世紀百貨堅持以顧客為中心的經(jīng)營服務(wù)理念和“誠信公平”的服務(wù)標準始終沒變。

從首創(chuàng)“15日不滿意退換貨”到“52家賣場無縫對接異地退換貨”，從主動承諾“售假賠償”到 “商品質(zhì)量先行負責(zé)”，從“實體店到店購物”到“線上線下任你選擇”，從“大眾化服務(wù)”到“會員精準服務(wù)”，從“滿足消費者日常所需”到“滿足人們對美好生活的追求”……還獨創(chuàng)“天天3.15”，做共促消費公平的先行者。

重百、新世紀百貨把每年的三月定為服務(wù)提升月，旗下各商場（商都）結(jié)合實際，線下線上廣泛開展服務(wù)舉措宣傳、消費知識引導(dǎo)、免費便民服務(wù)、顧客需求調(diào)查、超值服務(wù)體驗等活動，拉近與消費者的距離。今年，還借助重百云購視頻號，主打“消費冷知識”和“服務(wù)N次方”內(nèi)容輸出，尤其是數(shù)百條消費冷知識的傳播，受了消費者的熱力追捧，顧客服務(wù)滿意值拉滿。

重百、新世紀百貨根據(jù)不同商品品類、不同服務(wù)環(huán)節(jié)和線上+線下的服務(wù)關(guān)鍵點，創(chuàng)新推出“服務(wù)關(guān)鍵時刻標準”管理。該標準打破了商業(yè)百貨服務(wù)過程不易標準化的壁壘，結(jié)合線上線下的經(jīng)營環(huán)境，把經(jīng)營商品分成11個品類，并針對每個品類細分了9個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，制定出服務(wù)標準及相應(yīng)服務(wù)極致點、改善點和失誤點。員工通過學(xué)習(xí)、演練、實踐，實現(xiàn)了服務(wù)標準化、專業(yè)化水平的提升。與此同時，改變傳統(tǒng)百貨賣場風(fēng)格，打造潮趣購物場景，增強顧客購物體驗。通過商場空間進行主題氛圍營造，結(jié)合時令、熱點為消費者呈現(xiàn)更加新穎的、有感染力的購物環(huán)境。通過豐富業(yè)態(tài)、開展VIP專屬俱樂部、主題沙龍、專業(yè)課堂、異業(yè)聯(lián)盟及公益活動等，提升消費者的購物體驗感。優(yōu)化服務(wù)空間，標配了母嬰室、應(yīng)急充電設(shè)備、應(yīng)急藥品、杯水服務(wù)等便民設(shè)施，有條件的還設(shè)立了茶歇區(qū)，真正做到讓消費者舒心購物。

新零售倒逼著傳統(tǒng)商業(yè)迭代，重百、新世紀百貨在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上同樣走在前列。

近年來，重百、新世紀百貨緊跟社會消費發(fā)展趨勢，積極推進“數(shù)字重百”轉(zhuǎn)型，建設(shè)“重百云購”微商城和云購直播間，運用一系列新技術(shù)手段打造線上線下一體化的經(jīng)營場景，持續(xù)為消費者帶來更優(yōu)體驗。承諾線上線下商品、價格、售后服務(wù)同標準，讓消費者足不出戶就能逛商場，并通過企微、社群等與顧客親密互動，全渠道無邊界為消費者提供服務(wù)。無感支付、面對面收銀、智能客服、機器人導(dǎo)購、數(shù)字化樂趣營銷等，更立體化地豐富了消費購物場景，滿足了顧客便捷化、個性化的消費需要。同時通過新興社交平臺互動鏈接粉絲，多渠道觸達消費終端，實現(xiàn)帶貨、帶粉、帶店的目的。

廣大消費者一路相伴，讓重百、新世紀百貨成為了西部最具競爭力，全國具有重要影響力新零售服務(wù)商。315來臨之際，重百、新世紀再次被華龍信用及重慶信息展示平臺評為“A級信用企業(yè)”。“全國金鼎百貨品牌店”“全國商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意企業(yè)”“重慶區(qū)域商圈最具影響力企業(yè)”“重慶市消費者信得過企業(yè)”等多項榮譽的獲得，也讓重百、新世紀百貨感受到了消費者和行業(yè)的高度信任。未來，重百、新世紀百貨將一如繼往堅持誠信為本，提升購物體驗，為重慶建設(shè)國際消費中心城市做出新的貢獻。