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緊扣“3?15消費者權益日”“共促消費公平”年度主題，嶺南商旅集團屬下各業務板塊多措并舉開展消費者權益服務活動，全力營造安全放心的消費環境，保障廣大消費者“吃住行游購娛”放心消費，助力廣州培育建設國際消費中心城市。

01

亮承諾擴宣傳

提升放心消費“能見度”

零售板塊廣百股份、廣州友誼公布《質量首負責任制承諾書》，對守法經營、質量保障、售后服務等作出堅決承諾，展示消費投訴受理方法、處理流程等制度標牌，旗下23家門店獲評“放心消費承諾”單位。食品業企業發出《承諾書》，向社會鄭重承諾切實履行安全生產、環境保護、食品安全主體責任。集團屬下網點充分利用各宣傳載體積極宣傳《消費者權益保護法》，營造安全誠信的消費環境。“全國糧食安全宣傳教育基地”嶺南穗糧谷物公司積極組織開展糧食安全、糧食應急保障、糧油科技知識、愛糧節糧知識等宣傳教育工作；廣百股份制作視頻參與廣東省消委會“放心消費承諾”專題集中宣傳；廣百股份荔勝廣百廣場緊貼主題積極開展“共促消費公平”線上有獎知識競答活動，帶動消費者共同學習消費權益知識。

02

嚴把關強管控

構筑制度保障“防護墻”

零售板塊嚴格執行商品索源索證、日常管理檢查、規范貫徹、第三方抽檢等流程管控“四個三”制度，對商品采購、庫存、銷售、售后服務等各方面進行嚴格把關，確保為消費者提供安全健康的商品。嚴格落實疫情防控要求，對超市進口冷凍食品全鏈路實行件件消毒、層層把關，做好資料錄入和溯源二維碼等工作，上架后商品配有專屬二維碼供市民掃碼獲取進口來源信息及核酸檢測報告等，確保市民“買得放心，吃得安心”。旅游業板塊建立常態化文明旅游教育培訓機制，定期對一線服務人員進行培訓，嚴格把好文明旅游“組團關、落地關、行程關”。食品業板塊各企業結合食品安全管控實際和疫情防控需要，不斷完善食品安全制度，全年共新增和修訂食品安全相關制度48項。

03

樹標準提質量

打造放心消費“廣州樣板”

廣州友誼入選國家級服務業標準化商貿流通專項試點企業，屬下四家門店獲得“百貨零售行業卓越服務等級評價（卓越級）證書”。食品業嚴格執行食品安全質量管理體系，制定執行非發酵復合液體咸甜類調味料、專用小麥粉等系列嚴于行業、國家標準的企業食品安全標準，確保為消費者提供更安全高品質的食品產品，致美齋獲得“全國調味品行業質量領先品牌”、“全國消費者質量信譽保障產品”稱號，糧食集團榮獲“全國放心糧油示范工程示范加工企業”稱號。嶺南穗糧建設全國首批標準低溫糧庫，采用氮氣氣調等綠色儲量儲糧技術，專用小麥粉標準入選全國糧油產品企業標準“領跑者”名單。

04

暢渠道強體驗

搭建暖心服務“直通車”

堅決執行“首問負責制”，持續加大消費者維權渠道維護力度，切實保障消費者應有權益。致力不斷提升服務內涵，廣州友誼旗下門店專設“全程導購員”，為有需要的消費者提供跨品牌、跨品類商品專業推介、使用講解、購買優惠、預約送貨、電器上門安裝等“一站式服務”。“3.15”活動期間，廣百股份廣百百貨北京路店推出免費停車優惠、按摩椅體驗、首飾清洗、蠶絲被清洗、男裝裁改、鞋類皮件護理等系列免費服務，家電商場開展“3·15國際消費者權益日暨空調啟動季”活動，切實營造公平、放心、健康的消費氛圍。

來源：廣州商控微信公眾號