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手動分層 精準(zhǔn)定位

銀川王府井奧萊在沒有會員分層電子系統(tǒng)的先天條件下，突破奧萊業(yè)態(tài)的電子會員體系壁壘，沒有條件便創(chuàng)造條件，通過手動篩選年末會員，細分會員數(shù)據(jù)，以會員忠誠度、品質(zhì)關(guān)注度、消費額度為劃分標(biāo)準(zhǔn)，打造門店會員分級制體系，充分撬動垂直領(lǐng)域用戶流量。

同時，針對不同層級會員，匹配相應(yīng)的商品福利、積分禮遇、超值服務(wù)、購物管家、會員專屬沙龍活動等，為顧客提供差異化服務(wù)與精準(zhǔn)化營銷。經(jīng)過2022年全年的前期整理及篩選，門店以會員忠誠度為基準(zhǔn)，在一萬余名會員中梳理劃分出“易流失會員”“普通會員”“忠誠會員”三個層級。

首次試水 促活促醒

銀川王府井奧萊在“易流失”會員中選定了150名會員作為本次試水沙龍活動的邀約人選。自活動倒計時12天起，進行誠意滿滿的電話邀約，并成功確認12名會員到場參加。

活動當(dāng)天，會員們?nèi)缂s而至，工作人員耐心地向會員們介紹浮雕畫的歷史文化背景，講解制作技巧以及相關(guān)注意事項，并帶領(lǐng)大家認識工具。在工作人員的指導(dǎo)制作下，會員們對浮雕畫創(chuàng)作表現(xiàn)出極大的興趣和熱情，通過門店提供的立體石膏浮雕畫、顏料，畫筆、支架等工具，進行藝術(shù)創(chuàng)作。

活動現(xiàn)場和諧溫馨，趣味橫生，多位會員還帶著子女一同參與。他們表示，難得和孩子一起參加活動，不僅讓孩子感受到繪畫的樂趣，親子間共同完成一份作品也令人感到驕傲而幸福，希望未來可以經(jīng)常參加這樣的活動。

打造聲量 轉(zhuǎn)化銷售

本次會員沙龍活動選址在門店三樓客服中心，活動結(jié)束后會員們?nèi)耘d致滿滿，最終，12位易流失會員的購物消費總額超過了他們近一年來在門店的總消費金額。為后期更好地進行維護，將易流失會員逐漸轉(zhuǎn)為普通會員，門店還將其拉進“銀川奧萊VIP福利社群”，以加深消費者的粘性，為會員提供更多的福利和服務(wù)。

會員沙龍活動的舉辦，不僅是一次商業(yè)活動，更是一次對會員關(guān)系的探索。銀川王府井奧萊將用心維護每一位會員，提高會員的黏性、增加顧客的忠誠度和回購率，為經(jīng)營和營銷活動提供有力輔助。

文：攝影 王昕月

來源：火龍果