零售行業(yè)已進(jìn)入存量競爭時代。2023年，零售企業(yè)外延開店擴(kuò)張的動力不足，企業(yè)的經(jīng)營仍將以存量門店和存量客戶為主，后者是前者生存發(fā)展的基礎(chǔ)。零售企業(yè)現(xiàn)在面對的顧客，是經(jīng)歷疫情改變了習(xí)慣的消費(fèi)者，想抓住這些流量，必須改變傳統(tǒng)經(jīng)營模式，采用創(chuàng)新的顧客運(yùn)營和服務(wù)手段，重要的抓手是會員運(yùn)營。

近日，中國百貨商業(yè)協(xié)會發(fā)布了《2023年零售業(yè)會員運(yùn)營報告》，對會員運(yùn)營特征、趨勢、要點(diǎn)等做了分析，以下為會員運(yùn)營特征節(jié)選：